— Сергей Вадимович, что такое голосовой пользовательский интерфейс?
— Голосовой пользовательский интерфейс (Voice User Interface, VUI) — способ общаться с системой, когда вместо «кликов» и набора текста ты просто говоришь. Тут важна не только связь «спросил — ответили», но и целая цепочка действий: система «слушает», переводит звук в текст, пытается понять, что ты от нее хочешь, решает, что сделать, и отвечает тебе голосом. Проще говоря — это как разговор с помощником, только он встроен в приложение или устройство. Кроме того, хороший VUI предполагает еще и продуманный сценарий разговора, правила реакции на то или иное поведение пользователя и умение корректно «выйти» из тупика.
— Какие задачи он решает? Каковы области применения VUI?
— VUI решает те задачи, где голосовой ввод быстрее и удобнее ручного: быстрый поиск, включение устройств, голосовое меню в службах поддержки, оформление заказа, навигация в автомобиле и так далее. Применение — банки (интерактивное голосовое меню/боты), колл-центры (автоответчики и ассистенты операторов), розничная торговля (заказ товаров), здравоохранение (медицинские справки и навигация по сервисам), автомобили, бытовая техника и многое другое. «Голос» не всегда заменяет «обычный» графический интерфейс полностью — чаще он дополняет его там, где это действительно удобно.
— Каковы его ключевые элементы?
— «Классический» набор элементов включает инструменты для автоматического распознавания речи (ASR), понимания намерений пользователя (NLU), также присутствуют диалоговый менеджер (ведет диалог с человеком) и модуль, преобразующий текст в речь (TTS) для вывода ответа. Кроме того, нужны средства логирования и аналитики — без них сложно понять, где пользователь теряется и на каком этапе диалог перестает работать так, как задумывалось.
— Какие технологии используются для реализации VUI?
— Чем сложнее VUI, тем, как правило, задействуются все более сложные технологии. Для получения качественного продукта используют нейросетевые архитектуры типа «трансформер» (распознавание речи, выявление намерений пользователя, ведение диалога). Также применяют и менее тяжелую «артиллерию», например, правила («ЕСЛИ пользователь не отвечает более n секунд, ТО повторить вопрос») или гибридные решения (например, нейросеть формирует результат, но перед дальнейшим использованием он дополнительно проверяется при помощи правил). Часто используют облачные сервисы («Яндекс», ВК, «Ростелеком» и т.д.). Отдельной задачей является управление «просодией» — паузами, ударениями и скоростью речи. Например, если пользователь нервничает, то система может начать разговаривать с ним более спокойным, доброжелательным тоном.
— Какие специалисты занимаются созданием VUI?
— Обычно в команду входят различные специалисты: продуктовый менеджер ставит задачу, UX/VUI-дизайнер проектирует сценарии, лингвисты и сценаристы пишут фразы и варианты ответов, ML-инженеры строят модели ASR/NLU/TTS, бэкенд-разработчики интегрируют сервисы, QA-инженеры тестируют диалоги, аналитики собирают метрики. Иногда нужны эксперты по обработки звука и актеры для записи образца речи. В небольших коллективах роли могут совмещаться.
— Какие преимущества получает цифровая платформа, имея в своей структуре VUI?
— Скорость — голосовые команды часто выполняются быстрее, чем ввод текста. Доступность для ЛОВЗ — люди с нарушениями зрения или моторики получают удобный путь взаимодействия с цифровыми сервисами. Третий аспект — удобство в ситуациях, когда «руки заняты» (за рулем, на кухне). Также VUI помогает разгрузить службу поддержки, потому что рутинные операции автоматизируются. Наконец, у человека создается ощущение персонализации, что повышает лояльность пользователей (клиенту приятно, когда к нему обращаются по имени вежливым голосом).
— Всем ли видам цифровых платформ нужен VUI?
— Нет, далеко не всем. Если основная работа — визуальная и связанная с выполнением большого числа «тонких» манипуляций (редактирование фото, детальная аналитика), голос едва ли заменит графический интерфейс. Но если задачи представляют собой быстрые запросы, управление устройствами, поиск по базе или проверку доступности — VUI может дать значимый плюс. Решение внедрять «голос» или нет всегда продуктовое: сначала выясняют, какие задачи это реально улучшит, и оценивают, окупятся ли затраты на разработку и поддержку.
— Какое значение для функционирования VUI имеет его дизайн?
— Дизайн здесь ключевой фактор. Голос слушают, а не «скроллят»: длинные инструкции утомляют, а в запутанных ветках диалогов легко потеряться. Нужны простые шаги, понятные подсказки и предсказуемые ответы. Плохо спроектированный диалог раздражает, пользователи перестают понимать суть и уходят — поэтому дизайн во многом определяет успех VUI.
— Каковы ключевые особенности дизайна голосового пользовательского интерфейса?
— Краткость (короткие фразы), явные опции при выборе («скажи «да» или «нет»); дополнительное подтверждение важных действий; сценарии, которые помогают системе не «теряться», если пользователь сказал что-то неожиданное; ограничение сложности диалогов; мультимодальность (голос + визуальные подсказки); и внимание к просодии — где сделать паузу, что подчеркнуть и т.д. Также важны сценарии «выхода» — как быстро переключиться на человека-оператора или на другой канал взаимодействия с пользователем.
— Вы уже второй раз упомянули просодию, расскажите, пожалуйста, подробнее о ней — в чем ее важность?
— Просодия — это «музыка речи»: интонация, ударения, паузы и темп. Без нее синтезированный голос звучит «плоско» и утомительно; с ней — естественно и доверительно. Современные инструменты позволяют управлять просодией, расставляя паузы, изменяя интонацию, правильно произнося числа и проч. Хорошая просодия улучшает понимание и снижает количество повторных вопросов со стороны человека.
— Какие знания/навыки по работе с VUI получают студенты ПГУТИ?
— Студенты знакомятся с конвейером VUI: распознавание речи → выявление намерений → принятие решения → озвучание решений (текст-в-речь), учатся проектировать диалоги, выявлять намерения и собирать метрики качества.
— Как, по-вашему, будет развиваться голосовой интерфейс дальше?
— В будущем голосовые системы станут умнее: они будут чаще использовать большие языковые модели и похожие на них мультимодальные решения, комбинируя строгие правила с возможностями генеративных нейронных сетей. При этом часть обработки станет выполняться прямо на устройстве — это быстрее и безопаснее для данных пользователя, а также системы станут лучше подстраиваться под конкретного человека. Важным останется контроль безопасности и проверка фактов у сгенерированных ответов, чтобы избежать «галлюцинаций» (данных, отсутствующих в реальности). «Голос» будет развиваться не как замена, но как часть набора каналов взаимодействия — там, где он реально добавляет ценность цифровому сервису.
— «АСКОН» – гигант на российском рынке ИТ-решений. Какова миссия компании? Какую роль играет «АСКОН-Самара» как региональный представитель?
— «АСКОН» разрабатывает инструменты, формирующие фундамент для строительства заводов и создания новых машин. Это тяжелые инженерные решения, которые позволяют реализовывать технологию полного жизненного цикла изделия (PLM) и информационного моделирования (BIM), формируя целостную экосистему инженерного программного обеспечения.
Такой подход обеспечивает предприятия не просто софтом, а методологией выживания и развития в эпоху импортозамещения. Задача «АСКОН-Самара» как регионального представителя, — поставка и внедрение этих решений на заводах, в компаниях и учебных заведениях Самары, Оренбурга и Мордовии.
— Очевидно, с учетом необходимости импортозамещения спрос на отечественное инженерное ПО вырос?
— Да. После ухода западных вендоров крупнейшие предприятия региона встали перед выбором, на какие решения переходить. Хотя почти на всех из них наши продукты были представлены ранее, но занимали лишь определенные ниши: разработка оснастки, вспомогательное производство, автоматизация подготовки технологических процессов.
Сейчас многие смотрят в сторону перехода разработки головных изделий в нашем флагманском продукте: «КОМПАС-3D» — системе автоматизированного проектирования (САПР). Это не просто «чертилка», а мощная среда для трехмерного моделирования, позволяющая создавать изделия «от идеи до чертежа».
Последняя версия v24 стала настоящим прорывом. В ней появилось приложение, позволяющее проектировать изделия из полимерных композитных материалов, которые приходят на смену металлу в авиастроении и ракетно-космической отрасли. Также доступны инструменты для реверс-инжиниринга, фотореалистичной визуализации и инженерных расчетов.
— Какие еще цифровые платформы входят в экосистему «АСКОН»?
— Если «КОМПАС» – рабочее место конструктора, то «ЛОЦМАН:PLM» (управление инженерными данными) – цифровой архив и диспетчерская всего предприятия. Эта система обеспечивает бесшовную передачу конструкторско-технологических данных в производство. Есть специализированное решение для анализа и управления качеством. «Библиотека» официальных данных «ПОЛИНОМ:MDM» позволяет использовать актуальные и непротиворечивые данные об одном и том же болте или марке стали, исключая путаницу и ошибки.
САПР «ВЕРТИКАЛЬ» предназначена для технологов, которые решают, как именно изготовить деталь, придуманную конструктором. Она автоматизирует разработку техпроцессов: рассчитывает режимы резания и сварки, подбирает инструмент и оборудование, определяет трудовые и материальные нормы.
Система автоматизированного управления производства «ГОЛЬФСТРИМ» в свою очередь помогает формировать производственную программу, рассчитывать потребность в материалах и загрузку мощностей, выдавать сменно-суточные задания и отслеживать движение деталей в цехах в реальном времени. Она построена на платформе «ЛОЦМАН:PLM», что обеспечивает ему прямой доступ к актуальным конструкторским и технологическим данным.
«АСКОН» — российский разработчик инженерного программного обеспечения, технологический партнер по созданию информационных систем для промышленности и строительства. Работает на рынке с 1989 года. В настоящее время компания является одной из системообразующих организаций российской экономики.
— Каковы особенности разработки данных цифровых платформ?
— Это переход от набора разрозненных инструментов к единому бизнес-решению — «Сквозная 3D-технология» (CT3D) и импортонезависимость. Одна из ключевых технологий, обеспечивающих суверенитет, — собственное геометрическое ядро C3D, отвечающее за построение 3D-моделей. Также «АСКОН» планомерно переводит свои продукты на отечественные операционные системы.
Производится отраслевая специализация ИТ-решений и кастомизация под флагманов промышленности. Примером может послужить сотрудничество с ОДК «Авиадвигатель» и компанией «Сухой», где требования авиастроителей напрямую влияют на развитие ПО. В «Силовых машинах» их собственная разработка «Цифровой инженер» интегрируется с «ЛОЦМАН:PLM».
Отрасли нужны цифровые инженеры
— Если говорить в целом, то какую роль цифровые платформы сейчас играют в промышленности? Какие плюсы дает их внедрение?
— Пожалуй, самые весомые аргументы для любого производства – снижение издержек, рост производительности и скорости подготовки производства за счет автоматизации рутинных процессов и создания единого информационного пространства, повышение качества и точности управления благодаря использованию цифровых двойников и наличию актуальных данных на всех этапах жизненного цикла.
В текущих экономических условиях на первый план выходят технологический суверенитет и сохранение интеллектуального капитала. Внедрение PLM-решения позволяет создать единый архив интеллектуальной собственности предприятия. Все наработки, опыт и знания сохраняются и доступны для использования даже при смене поколений инженеров. В то же время с помощью 3D-сканирования и инструментов реверс-инжиниринга в «КОМПАС-3D» появляется возможность быстрого воссоздания запчастей, что критически важно для ремонта и обслуживания импортной техники.
— Каковы перспективы дальнейшего развития цифровых платформ в промышленной сфере? Перспективным ли данное направление будет для молодых ИТ-специалистов?
— Сейчас мы все видим бум развития нейросетей и искусственного интеллекта. Понятно, что для того, чтобы быть в тренде, данные технологии должны найти отклик и в реализации нашего программного обеспечения. Построение 3D-модели через реверс-инжиниринг, автоматическая разработка технологического процесса, опираясь на промышленные мощности и возможности предприятия, составление быстрого производственного плана – это все то, что мы скоро увидим в реальности.
Конечно же, в целом направление разработки промышленных информационных систем будет только развиваться следующие десятилетия. Отрасли нужны цифровые инженеры.
Бесшовный переход «университет – завод»
— Какой вклад делает «АСКОН» в подготовку специалистов?
— Создание собственных цифровых платформ невозможно без интеграции образования и бизнеса. «АСКОН» более 20 лет реализует программу поддержки образования, сотрудничая с ведущими техническими вузами (МГТУ им. Баумана, СПбГМТУ и др.) и продвигая концепцию «Цифровой инженер». Она подразумевает подготовку специалистов, способных проектировать сложные электронные устройства, управлять данными и проводить инженерные расчеты в единой цифровой среде. Ведь современный инженер – это уже не просто «технарь» с кульманом.
Сегодня более 1500 учебных заведений в России и СНГ используют наш софт. Особый кейс – сотрудничество с Поволжским государственным университетом телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ). Заключенное в 2022 году соглашение стало стратегически важным как для отечественной инженерной школы, так и для цифровой экономики. Это символ того, как отрасль связи и ИT соединяется с отраслью промышленного моделирования, чтобы на выходе дать стране не просто программиста или просто инженера-конструктора, а полноценного цифрового инженера, владеющего инструментарием для создания конкурентоспособной продукции.
— Какие изменения вам удалось внедрить в образовательный процесс?
— Сейчас в ПГУТИ действует авторизованный учебный центр «АСКОН». Но это не просто еще одна аудитория с компьютерами, а еще и актуализация образовательных программ. Студенты изучают не абстрактные дисциплины, а конкретные инструменты, которые сегодня используют на реальных предприятиях. Это проектирование электронных устройств, автоматизация расчетов, управление жизненным циклом. Программа обучения и сертификации преподавателей гарантирует, что знания, передаваемые студентам, будут соответствовать индустриальным стандартам.
Такие партнерства создают бесшовный переход «университет – завод», где молодой инженер приходит на производство и сразу готов работать на современном отечественном софте. А использование продуктов «АСКОН» в программах дополнительного профессионального образования на базе Регионального центра подготовки кадров позволит и действующим инженерам повышать квалификацию.
– Елизавета, почему вы выбрали направление «Прикладная информатика» и что в нем привлекло?
– Мне показалось, что это самое интересное направление, потому что оно сочетает программирование и аналитику. Я хотела связать свою жизнь с ИT, но понимала, что просто писать код мне было бы скучно. А прикладная информатика позволяет совмещать техническую и аналитическую части, создавать проекты, которые реально работают. Я часто называю это «полугуманитарным» направлением – учиться здесь намного интереснее, чем просто осваивать языки программирования.
– Можете пояснить, что для вас значит «полугуманитарное» направление?
– Мы не просто пишем код ради кода – мы решаем проблемы, автоматизируем процессы, делаем сложное простым и понятным. В этом и есть «гуманитарность»: в умении слышать других, анализировать их потребности и создавать продукт, которым будут пользоваться живые люди. А чисто техническое программирование для меня слишком сухое – хочется видеть не просто строчки кода, а то, как они меняют что‑то вокруг.
– Когда у вас появился интерес к ИT – еще в школе или уже в университете?
– Он появился после 9 класса, когда я поступила в лицей в класс информатики. Папа у меня программист, и, конечно, это тоже повлияло на мой выбор. Но я понимала, что быть просто программистом мне будет скучно, а вот прикладная информатика позволила соединить ИT с творческим и аналитическим подходом.
– Был ли какой-то школьный проект или конкурс, который подтолкнул вас к этой сфере?
– В школе я вела обычную учебную жизнь, творческих или спортивных проектов было немного. Раскрыться мне помог университет: здесь я вступила в сборную по фитнес-аэробике, активно участвовала в волонтерских проектах и стала куратором своего направления. Все это постепенно формировало мой личностный рост – дисциплину, умение работать в команде, коммуникабельность, лидерские качества и навыки наставничества. А еще я нашла много друзей и единомышленников – нас объединяют общие цели и интересы, и это бесценно.
– Есть ли дисциплины в вузе, которые вам особенно нравятся?
– У нас все предметы по-своему интересны, однако особенно мне запомнились имитационное моделирование и проектирование информационных систем. Именно эти дисциплины дали мне фундамент, который сейчас помогает при работе над выпускной квалификационной работой.
– Расскажите о вашей дипломной работе.
– Сейчас я разрабатываю интеллектуально-аналитическую систему содействия трудоустройству студентов. Проект направлен на создание платформы на базе Центра карьеры ПГУТИ, где студенты смогут зарегистрироваться, представить свои данные и искать возможности для трудоустройства, а работодатели – партнеры университета – смогут выбирать подходящих кандидатов и напрямую связываться с ними.
Главная задача проекта – сделать процесс трудоустройства студентов более простым и удобным. Тема моей выпускной квалификационной работы полностью отражает содержание проекта: «Проектирование интеллектуальной аналитической системы содействия трудоустройству студентов на базе Центра карьеры ПГУТИ».
– В процессе учебы какие навыки оказалось сложнее всего освоить?
– Самое трудное – программирование. Мы изучали Java (Ява), C++, SQL (эс кью эль), 1С. Пожалуй, именно написание кода оказалось самым сложным, особенно первые шаги в Java, хотя 1С и SQL давались легче.
– С чего началась ваша вовлеченность в жизнь университета?
– Все началось с занятий физической культурой: меня заметили и пригласили в сборную по фитнес-аэробике. Именно с этого момента я стала активнее участвовать в жизни университета. Со временем я начала принимать участие в различных мероприятиях – «Мисс ПГУТИ», «Студент года», «День радио» и других проектах. Позже стала куратором первокурсников на «Картошка-фесте» и представителем спортивного направления в объединенном совете обучающихся ПГУТИ.
– Из всех проектов, в которых вы участвовали, какие для вас самые значимые и почему?
– Одним из самых значимых для меня стал конкурс «Студент года». Он включает несколько этапов: заочный отбор по портфолио, тестирование, выполнение заданий и демонстрацию своего вида спорта.
При подготовке я очень сильно волновалась. Во‑первых, потому что представлять свой вид спорта пришлось в одиночку – за спиной не было команды, которая подстраховала бы. Во‑вторых, это конкурс высокого уровня: вокруг сильнейшие спортсмены области, и осознание масштаба добавляло тревоги. И когда справилась с волнением, поняла, что стала сильнее. Этот конкурс дал мне бесценный опыт и возможность сравнить себя с лучшими.
– В феврале вы стали победительницей Гран-при в конкурсе «Студенческое признание». Что для вас особенно важно в этой победе?
– Прежде всего, я хочу выразить искреннюю благодарность университету за предоставленные возможности для роста и развития. Благодаря этой поддержке я смогла раскрыть свой потенциал и получить главную награду конкурса.
Для меня эта победа важна по нескольким причинам. Во-первых, это преодоление себя: доказательство, что мои усилия и упорство были не напрасны. Во-вторых, это благодарность наставникам – возможность оправдать их веру в меня. Эта награда стала для меня точкой опоры и стимулом двигаться дальше.
«Мне нравится, что нужно не только придумать алгоритм, но и понять, как его подать, как сделать интерфейс удобным, как объяснить заказчику, почему это сработает».
– А почему решили попробовать свои силы в «Мисс ПГУТИ»? Что вас вдохновило?
– Пример старших девочек из нашей сборной, которые раньше участвовали и выигрывали, вдохновил меня попробовать. Участие в сборной дает отличную подготовку: мы привыкли к сцене, знаем, как держаться, работаем над образами и постановками. Это стало толчком попробовать свои силы.
– Как проходила подготовка к конкурсу?
– Мы встретились с организаторами – они провели жеребьевку, и каждая участница получила свой номер. Потом начались репетиции: знакомство с темой конкурса, тренировка выходов на сцену, творческий номер, шутки, купальники и заключительный выход. Самым сложным был творческий конкурс с шутками: раньше я не сталкивалась с подобной задачей, поэтому много училась, смотрела КВН и тренировалась импровизировать.
– Приходилось ли учиться сценической речи или дефиле?
– Специально учиться не приходилось. В школе я участвовала в олимпиадах и конкурсах чтецов, поэтому опыт выступлений был. Дефиле мы отрабатывали пару раз с организаторами, и это было легко.
– Какие навыки конкурса пригодились вне сцены?
– Наверное, главное – стрессоустойчивость и умение не обращать чрезмерного внимания на мнение других.
– Какую роль спорт играет в вашей жизни?
– Я не представляю жизнь без спорта. С детства занималась гимнастикой, потом фитнес-аэробикой, сейчас я капитан сборной. Тренировки дают уверенность в себе, улучшают физическую форму и самооценку. Также спорт научил меня работать в команде: каждая участница важна, и ошибка одного отражается на всех. Это воспитывает ответственность, дисциплину и командный дух.
– В чем заключается роль капитана команды?
– Я помогаю тренеру организовать девочек на тренировках, решаю мелкие вопросы, поддерживаю дисциплину. Моя задача – собрать команду, настроить и помочь в отработке элементов.
– Было ли поражение, которое дало важный урок?
– Бывали, но я легко к этому отношусь. Важно делать выводы и двигаться дальше.
– Как у вас получается совмещать учебу, спорт и все эти проекты? Есть свои секреты?
– Я заранее планирую день, расставляю приоритеты. Иногда усталость есть, но видя результаты, чувствую мотивацию. Дисциплину поддерживают привычки и окружение, и это помогает не сбиться с ритма.
– Как восстанавливаетесь после перегрузки?
– Я даю себе дни отдыха. Иногда просто остаюсь дома, не делаю ничего, готовлю что-то вкусное, позволяю себе маленькие радости. Это помогает восстановить силы и настроение.
– Кем вы видите себя через несколько лет?
– Думаю, буду работать в сфере ИT, реализуя проекты, которые помогают людям. Для меня успех – это возможность совмещать профессиональные достижения и личностный рост, оставаясь активной и вовлеченной в жизнь вокруг.
– Что бы вы посоветовали школьникам, которые только начинают свой путь и хотят добиться высоких результатов, как вы?
– Прежде всего, найдите дело, которое действительно интересно, и посвятите себя ему. Когда занимаешься тем, что любишь, учеба перестает быть обязанностью и становится частью жизни. Еще советую пробовать себя в разном, не бояться нового и никогда не бояться неудач. Я сама через многое проходила и знаю: каждая ошибка или поражение делают тебя сильнее, если правильно делаете выводы. И конечно, важно найти близких по духу людей – тех, кто разделяет ваши цели и интересы. Вместе всегда легче идти к мечте и преодолевать трудности.
Магистрант Поволжского государственного университета телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ) 24-летний Руслан Лыков родом из города Альметьевска Республики Татарстан. Поэтому практически каждый, с кем ему довелось познакомиться за годы учебы в вузе, всегда задавал один и тот же вопрос: «Почему не Казанский федеральный университет?» Но, как признается наш герой, он вообще не терпит шаблонность и всегда поступает по-своему. «Я считаю, что учиться за пределами своей республики – это очень даже хорошо. Можно сказать, некое приключение», – говорит Руслан.
Именно в силу череды определенных событий в 2020 году в период коронавируса он стал студентом ПГУТИ по направлению «Прикладная информатика».
«Информационные технологии как направление для своего будущего я определил еще в 7-м классе. Как любому подростку, мне было интересно что-то новое. Я, конечно, увлекался компьютерными играми. Думаю, почти каждый, кто проводит за компьютером много времени, так или иначе начинает заглядывать внутрь. Как-то случайно мне удалось выйти на программный код и мне это сильно понравилось. Тогда я точно решил связать свою жизнь с ИТ. И другие направления даже не рассматривал, стал целенаправленно готовиться. Изначально ПГУТИ не был в числе основных вузов, куда я хотел поступать. Но волею случая я оказался здесь и теперь даже рад, что все так сложилось. Я ни о чем не жалею», – отмечает наш собеседник.
Рассказывая о том, что нравится в учебе, Руслан Лыков прежде всего выделяет преподавательский состав университета.
«Во-первых, он отлично подобран. Во-вторых, нельзя не отметить подход преподавателей к доступности материала, который они предоставляют. Даже если что-то непонятно, они всегда могут доходчиво объяснить. Я считаю, это самое главное. А в-третьих, педагоги здесь поддерживают твои стремления. Если у тебя в голове появился некий «зародыш», они могут тебе помочь его раскрутить. И это больше всего привлекает. Что тебя не огораживают, а наоборот, подталкивают к тем или иным вызовам», – отмечает студент.
Так, при поддержке своего научного руководителя, доцента кафедры прикладной информатики Альфии Радмировны Диязитдиновой, Руслан разработал чат-бот системы клиентской поддержки «Яндекс.Доставки». Этот проект стал его дипломной работой.
«Учеба оставляла мне немного свободного времени, и на четвертом курсе я подрабатывал в «Яндекс.Доставке». Вот тогда и родилась идея проекта, – рассказывает Руслан. – Мы живем в XXI веке, и основная масса пользователей проводит большую часть времени в мессенджерах. И я подумал, что было бы удобно, не выходя из мессенджера в стороннее приложение, отслеживать передвижения курьера или статус заказа. Так появилась задумка телеграм-бота, который позволяет человеку, оформившему заказ в «Яндекс.Еде», отлеживать весь процесс с привязкой к «Яндекс.Картам», продолжая свое общение в мессенджере».
Разработкой проекта Руслан занимался сам. На все про все у него ушло три месяца.
«Понятно, что за такой срок готовый продукт выдать невозможно, поэтому я ограничил себя функционалом, чтобы показать, что представляет из себя чат-бот и что он в принципе может, – рассказывает наш герой. – По-хорошему, это огромная база данных пользователей, с авторизацией и др. Но я намеренно ограничил себя, задав конкретные точки, и добавил лишь 6 пользователей с привязкой к разным адресам, а также к различным статусам их заказов. Так у меня получилось наглядно продемонстрировать потенциальные возможности бота. Вышел своего рода опытный образец, основа, которую в перспективе можно развивать».
Доработанный проект Руслан Лыков подумывает представить как свою магистерскую работу.
«После четырех лет бакалавриата я принял решение продолжить обучение в ПГУТИ и сейчас учусь в магистратуре по направлению «Прикладная информатика в корпоративном управлении». Оно стало логичным продолжением моего обучения, и более чем мне подходит. В настоящее время я являюсь специалистом 1 категории по информационным технологиям в ПАО «Татнефть». И план обучения полностью совпадает с моим планом дальнейшего развития карьеры», – отмечает наш собеседник.
Кстати, головной офис компании «Татнефть» находится в Альметьевске, так что связи с родной республикой Руслан Лыков не потерял.
«Я планирую окончить магистратуру с красным дипломом. К сожалению, в бакалавриате эта вершина мне не покорилась. Но прежде всего потому, что мне самому это было неинтересно. Я никогда не стремился к идеальным оценкам. А вот в магистратуре мое отношение изменилось: захотелось попробовать, смогу ли я. Да и для карьеры красный диплом будет полезен, – признается Руслан. – Хотелось бы стать первоклассным специалистом, востребованном на рынке. Может, получится и в аспирантуру поступить».
В числе наиболее интересных для себя ИТ-направлений на новом жизненном этапе Руслан Лыков определил «Искусственный интеллект».
«Думаю, со мной согласятся многие, что информационные технологии – это не только образование, которое ты получаешь в вузе, но во многом еще и самообразование. Основу знаний ты, безусловно, получаешь в университете, но так или иначе приходится самостоятельно очень много познавать и находить полезную информацию. В ИТ-сфере очень много различных направлений, и каждый выбирает для себя наиболее интересное. Для меня это ИИ. В компании «Татнефть» я как раз занимаюсь связанными с ним проектами», – констатирует наш собеседник.
— Первое образование я получил в Самарском государственном техническом университете на теплоэнергетическом факультете. Магистратуру я окончил по специальности информационные системы и технологии в Поволжском государственном университете телекоммуникаций и информатики.
— Вы выиграли грант с проектом «Универсальная платформа централизованного управления цифровыми активами предприятия». На предприятиях каких сфер может быть внедрена такая платформа? Каковы ее преимущества?
— Универсальная платформа централизованного управления цифровыми активами предприятия — это импортозамещающая DAM-система. Она предназначена для обработки, хранения и отображения медиаконтента на различных информационных носителях: сайты, мобильные приложения, сенсорные столы и так далее. Платформа может быть полезна компаниям, имеющим дело с большим количеством медиаконтента, например, новостным агентствам, торговым центрам. Программа имеет государственную регистрацию в Роспатенте, регистрационный номер 2024616150.
— Кто вам помогал в работе над проектом?
— Я готовил проект самостоятельно, но под руководством заведующего кафедрой информационных систем и технологий ПГУТИ Наталии Игоревны Лимановой.
— А как вам пришла идея участвовать в конкурсе на соискание гранта?
— Подсказал отец, с его подачи решил попробовать.
DAM (Digital Asset Management) – информационная система или программное обеспечение, предназначенное для централизованного хранения, организации, поиска, распространения и управления правами доступа к цифровым активам.
— Расскажите подробнее о гранте, который вы выиграли. Из каких этапов состоит реализация проекта?
— Грант я получил от Фонда содействия инновациям, который поддерживает молодых ученых и малые предприятия, которые занимаются научными разработками с высоким потенциалом коммерциализации. Программа называется «Студенческий стартап». Сумма – 1 млн рублей. Ключевые условия гранта – выполнение всех мероприятий проекта, а также регистрация ООО и регистрация программного обеспечения в Роспатенте. Сам проект состоит из двух частей, за каждую из которых необходимо отчитываться по истечении трех и 12 месяцев соответственно.
— Сложно ли было составить заявку?
— Не сказал бы, что просто. Честно признаюсь, грамотно составить заявку, а также потом своевременно подавать всю необходимую отчетность по гранту было тяжело и потребовало много нервов.
— Какие новые знания вы приобрели, победив в грантовом конкурсе?
— Во-первых, это умение самопрезентации и презентации своих проектов. Во-вторых, я получил начальный опыт ведения всех формальностей, связанных с открытием своей фирмы: взаимодействие с Федеральной налоговой службой, бухучет, отчетность. В-третьих, я понял, какое важное значение при открытии собственного дела имеет финансовая дисциплина. А в целом, конечно, приобрел очень важный опыт реализации и продвижения своих проектов и идей.
— Что бы вы могли посоветовать тем ребятам, которые только решают, принимать или нет участие в конкурсе на соискание гранта?
— Хорошо проработать не только техническую, но и экономическую составляющую проекта, продумать, откуда к вам придут клиенты, просчитать доходы и расходы, составить грамотный бизнес-план хотя бы крупными мазками. Еще очень советую не перегружать презентацию и доклад техническими деталями: изложение должно быть понятным разным людям в жюри. Ну и, конечно, нужно уметь отстаивать свою точку зрения.
— В каком направлении вы планируете строить свою дальнейшую карьеру?
— На данный момент я работаю руководителем команды инфраструктуры в одном из рекламных проектов ВК.
– Честно говоря, все произошло случайно. В старшей школе я видела свое будущее совсем в другой сфере. Но родители считали иначе. Очень многие в моей семье связаны с физикой и информатикой, работают по техническим специальностям – инженеры, ИТ-специалисты и т.д. Отсюда и выбор направления для моей учебы.
После сдачи экзаменов мне оставалось лишь определиться с университетом – Самарский политех или ПГУТИ. В последнем было больше возможностей поступить на бюджет, а еще свою роль сыграли многочисленные положительные отзывы моих знакомых и родственников, которые подчеркивали профессионализм преподавателей и качество учебных программ. В вузе много различных направлений, и сначала я подумывала об инноватике. Но в итоге оказалась на прикладной информатике и сейчас точно могу сказать, что ни о чем не жалею.
– Как складывалась ваша учеба?
– Все было замечательно. Четыре года университета я могу назвать лучшими в жизни. Они были сложными, но интересными. Мне действительно очень повезло с преподавательским составом. Все педагоги очень компетентны, поэтому все всегда было понятно и доступно. Кроме того, преподаватели в университете весьма лояльны. У меня никогда не было никаких сложностей в общении. Возможно, свою роль сыграли и мои личные коммуникативные способности. Так или иначе, но мне учеба давалась легко. Я была старостой группы, много занималась общественной деятельностью. Параллельно играла за сборную университета по футболу. Это увлечение со мной с самого детства, и можно сказать, что это тоже семейная традиция. Мой папа очень любит футбол, поэтому сначала я гоняла мяч во дворе с мальчишками, потом в школе занималась в спортивной секции. А когда в ПГУТИ появилась сборная, я не могла пройти мимо.
Но главное, что дал мне университет – это семья. Я вышла замуж за одногруппника. У него были сложности во время учебы, и я помогала ему с ними справиться, как могла подтягивала. Так мы и подружились. А потом все сложилось так, что мы стали семьей. Сейчас в магистратуре мы продолжаем учиться вместе, и теперь уже он помогает мне. А я пожинаю плоды своих усилий (смеется. – Прим. авт.).
– Выходит, что ваши детские мечты помогать и учить остались с вами и в сфере ИТ-технологий?
– Желание преподавать у меня от мамы, она учитель. И, видимо, к этому моя душа все-таки лежит больше. Даже идея продолжить учебу и окончить магистратуру изначально была связана не с тем, чтобы просто получить полное высшее образование. Я думала о поступлении в аспирантуру, потому что хотела преподавать в университете. И очень хотела быть как папа, который у меня доктор наук. Но, к сожалению, в нынешних реалиях я понимаю, что осуществить эту задумку мне вряд ли удастся. Занятия научной деятельностью требуют много сил и времени, а для меня в будущем семья гораздо важнее и мне не хочется, чтобы она отходила на второй план.
– Какими успехами за время учебы в ПГУТИ вы можете похвалиться?
– В качестве дипломной работы мне удалось спроектировать чат-бот для формирования индивидуального плана маршрутизации пациента при прохождении диспансеризации. Идея проекта, связанного с контролем здоровья и своевременным выявлением заболеваний на ранних стадиях, родилась не случайно. Я живу в активно застраивающемся микрорайоне Волгарь. И в 2024 году у нас появилась новая поликлиника. Это большое современное медицинское учреждение со множеством различных отделений и специалистов. Именно здесь я узнала о программе диспансеризации. Поскольку я отношусь к тем людям, которые внимательно следят за своим здоровьем, я решила подробнее изучить все существующие возможности. Оказалось, что организация процесса прохождения медицинских осмотров оставляет желать лучшего. Пациент по старинке просто получает памятку с перечнем кабинетов и специалистов, которых ему необходимо пройти.
Окинув взглядом поликлинику и оценив количество посетителей и персонала вокруг, я задумалась, а с чего же начать. Тут и там очереди, люди путаются в кабинетах. Все это мне показалось совершенно неудобным, к тому же создает дополнительные трудности для работы всей поликлиники. Тогда и пришла мысль, что нужно как-то усовершенствовать весь процесс, чтобы облегчить жизнь всем. Я обратилась к завотделением. Идея создания некого информационного продукта, который сможет составлять индивидуальные маршруты для пациентов с учетом загруженности врачей, ей очень понравилась. Ну и, конечно, меня поддержала мой научный руководитель, преподаватель кафедры прикладной информатики, доцент, к.т.н. Альфия Радмировна Диязитдинова. Это прекрасный человек и настоящий специалист своего дела. Да и вообще вся кафедра прикладной информатики лучшая в университете.
– Сколько времени потребовалось на разработку, какие были сложности? Вы работали над проектом одна или с командой?
– Безусловно, изначальные планы были намного грандиознее, чем удалось реализовать. Я думала об интеграции своей разработки с «Госуслугами». Но это непростая задача. Поэтому мы действовали в рамках своих возможностей. Разработка заняла около полугода. Сбор и анализ статистических данных проводились вручную, использовались методы имитационного моделирования, позволяющие визуализировать очереди в трехмерной модели поликлиники. Работа велась совместно с командой из трех человек: я и мой супруг занимались сбором информации и разработкой функционала чат-бота, а наш друг, тоже студент ПГУТИ Леонид Яковлев, отвечал за кодирование.
– Каковы перспективы этой разработки?
– Этот эксперимент прежде всего проводился для дипломной работы, и назвать созданный чат-бот конечной разработкой пока нельзя. Но нам удалось создать своего рода прототип для дальнейшего развития. И если проект получится доработать, руководство поликлиники района Волгарь готово его внедрить. Я очень хочу, чтобы то, что я делаю, было полезным. Чтобы люди реально интересовались своим здоровьем, а созданный мной информационный продукт облегчил бы им жизнь.
– Кем видите себя после окончания вуза? Куда хотелось бы пойти работать?
– В будущем я вижу себя сотрудником ИT-компании, работая в сплоченной команде единомышленников. Моя конечная цель – стать руководителем собственной ИT-компании, и я считаю, что эта цель достижима благодаря моим компетенциям и конкурентоспособному опыту.
Сейчас я работаю в аналитическом отделе компании «Почта России». Мне очень нравится моя работа и сама организация. А еще я преподаю в школе, веду кружок патриотического движения «Юнармия». И эта деятельность для меня тоже очень важна. Время покажет, какой путь окажется наиболее успешным.
— Надежда Николаевна, как бы вы раскрыли сущность и актуальность понятия «цифровой образовательный процесс»?
— В ПГУТИ сегодня развивается цифровая экосистема, основанная на интеграции различных информационных систем, технологий, платформ и электронных ресурсов в учебную деятельность, что в свою очередь формирует цифровую образовательную среду, меняющую характер взаимодействия между преподавателями и студентами — цифровой образовательный процесс. Актуальность внедрения «цифры» обусловлена тем, что цифровые технологии в настоящее время постепенно становятся фундаментом современного образования. Они не только позволяют создавать интерактивный контент, повышая доступность обучения, но и способствуют автоматизации административных задач (учет, планирование, составление расписаний). Кроме того, цифровая среда готовит студентов к будущей профессиональной деятельности, где цифровые компетенции являются обязательными.
— На какие ключевые компоненты можно разделить цифровой образовательный процесс?
— В основе цифрового образовательного процесса лежат несколько взаимосвязанных компонентов: информационно-ресурсный, технологический, управленческий и коммуникационный. В совокупности они формируют цифровую образовательную среду университета – инфраструктуру, которая обеспечивает функционирование всего учебного процесса с помощью интернет-технологий. К базовым элементам этой среды в ПГУТИ можно отнести систему личных кабинетов студентов (портал вуза), платформу онлайн-обучения Moodle и систему управления образовательным процессом «1С Университет ПРОФ».
— Какие еще инструменты и платформы составляют технологическую основу этого процесса?
— В 2022 году для организации удобного средства общения между преподавателями и студентами был развернут собственный мессенджер на основе открытого проекта Matrix, в котором для каждой дисциплины автоматически создается комната (группа), куда включаются все студенты, обучающиеся по данной дисциплине в текущем семестре и их преподаватель. Таким образом, студенты могут задавать вопросы и обмениваться файлами с преподавателем в режиме обмена мгновенными сообщениями.
— По каким критериям оценивается эффективность цифрового образовательного процесса?
— Эффективность цифрового образовательного процесса можно оценить по степени удовлетворенности участников образовательного процесса – студентов и преподавателей, а также по академической успеваемости, уровню вовлеченности студентов и достижению образовательных результатов согласно существующим образовательным программам.
— Как, на ваш взгляд, студенты воспринимают цифровой формат обучения? Для кого он больше подходит?
— Цифровое обучение может быть разным. Например, студенты очной формы используют элементы цифровой среды университета и включены в цифровой образовательный процесс. Это позволяет им пользоваться такими преимуществами цифровых технологий, как постоянный доступ к учебным материалам и возможность в любой момент задать вопрос преподавателю, посмотреть свое расписание, свою успеваемость в личном кабинете или, например, сдать тест. В этом случае можно говорить в основном о положительном восприятии цифровых технологий.
Для студентов заочной формы обучения с применением дистанционных образовательных технологий (ДОТ) дополнительно появляются такие преимущества, как гибкий график и возможность самостоятельного планирования учебы. С другой стороны, к отрицательным моментам можно отнести возможные технические проблемы, снижение мотивации из-за отсутствия очного контакта и дефицит живого общения с преподавателем и сокурсниками.
Тем не менее можно сказать, что в современном мире цифровой формат обучения подойдет большинству ребят, а особенно тем студентам, которым необходимо самостоятельно планировать время обучения, например, из-за занятости на работе.
— Каковы, по вашей оценке, перспективы развития цифрового образовательного процесса в целом и конкретно в ПГУТИ?
— Университет за последние четыре года активно внедряет элементы цифрового образовательного процесса и развивает онлайн-сервисы. Был создан личный кабинет студента и преподавателя, внедрена новая система онлайн-обучения Moodle (Мудл), развернут мессенджер Matrix (Матрикс) для тематического общения преподавателей и студентов, активно внедряются в образовательный процесс системы биометрической аутентификации и прокторинга. По распоряжению ректора ведется запись полных видеокурсов по дисциплинам направлений магистратуры. Университет активно участвует в цифровых проектах Министерства образования и науки, Министерства цифрового развития и массовых коммуникаций: цифровые дипломы, цифровые студенческие билеты и зачетки, биометрическая аутентификация обучающихся, внедрение цифровых сервисов в национальный мессенджер Max (Макс).
«Цифровой образовательный процесс в ПГУТИ в настоящее время включает в себя применение методов мобильного обучения, компьютерного тестирования, облачных технологий. Внедряются методы прокторинга и биометрической аутентификации обучающихся. На факультете кибербезопасности и управления ведется разработка методов геймификации учебных активностей».
Можно сказать, что темп набран большой, и мы не планируем останавливаться. В ближайшее время надеемся, что удастся внедрить на всех направлениях разрабатываемую совместно с компанией ООО «Открытый код» адаптивную систему управления индивидуальными траекториями обучающихся, а также начать применение алгоритмов искусственного интеллекта для анализа успеваемости и формирования рекомендаций.
Идея интерактивного обучения не нова, она появилась и активно начала применяться в педагогике в 1980-90-х годах. Мир меняется, следовательно, развиваются и технологии преподавания для повышения качества и эффективности образовательного процесса. «Основная задача интерактивных методов — разнообразить учебный процесс, сделать нагляднее излагаемый материал и стимулировать интерес студентов к „сухой“ теории», — рассказала доцент кафедры прикладной информатики ПГУТИ, кандидат технических наук Альфия Диязитдинова.
По ее словам, приемы интерактивного обучения применительно к техническим навыкам, в том числе и ИТ-дисциплинам, способствуют закреплению навыков критического мышления, развитию принципов командной работы и самостоятельного поиска решений.
К тому же и сами студенты положительно воспринимают интерактивные методы обучения, поскольку они позволяют применять на практике полученные знания, а также «прокачать» коммуникативные навыки.
Тренинг, дискурс и игра
Преподаватели кафедры прикладной информатики в рамках преподаваемых дисциплин используют различные интерактивные методы, например, деловые игры, различные кейсы (ситуации), дискуссии, тренинги и так далее. Использование того или иного интерактивного инструмента зависит от цели занятия.
«На лекциях предпочтительным инструментом может выступать дискурс, разбор практического кейса, а на практических занятиях часто используют деловые игры. Конечно, важным аспектом является и конкретная изучаемая тема. При использовании интерактивных методов преподаватель выступает в роли фалиситатора, что позволяет уделить больше внимания развитию способностей каждого студента, позволяя ему развиваться в собственном темпе и чувствовать свою успешность», — пояснила Альфия Радмировна. Она отмечает и психологический аспект практики проведения деловых игр у студентов ИТ-специальностей: «Большинство „айтишников“ обладают аналитическим складом ума и часто являются интровертами. Проведение деловых игр позволяет тренировать навыки эффективного взаимодействия с коллегами, аргументирования предлагаемых решений и умения презентовать и отстаивать свои предложения. То есть, деловые игры и тренинги позволяют студентам „потренироваться“ и научиться не бояться озвучивать свои идеи».
Не слушатели, а участники
Деловые игры — это один из наиболее известных и эффективных методов обучения. Преподаватели ПГУТИ активно применяют его на своих занятиях. Причин популярности деловых игр довольно много.
Во-первых, студенты становятся активными участниками процесса, а не пассивными слушателями. Во-вторых, при деловых играх активизируется именно практическая направленность, позволяющая понять, где конкретно можно применить полученные теоретические знания. Ну и, в-третьих, эмоциональная составляющая: снижение нервной нагрузки у студентов (они понимают, что учатся и не боятся сделать ошибку) и повышение самооценки (студенты ощущают собственную интеллектуальную состоятельность и успех).
Альфия Диязитдинова рассказала об опыте применения деловой игры на примере дисциплины «Проектный практикум», в рамках которой рассматриваются положения agile-управления (Эйджайл. — Прим. ред.). Сегодня они считаются эффективными практиками в управлении ИТ-проектами. Одной из таких игр является «Маршмеллоу» («The Marshmallow Challenge»), направленная на развитие способности творчески мыслить, оперативно принимать решения, сообща решать задачи.
Суть игры: каждой команды выдается 20 палочек спагетти, 1 м тонкой веревки, 1 м липкой ленты (малярного скотча) и 1 воздушная зефирка.
Команда за 20 минут должна соорудить конструкцию, которая стоит на столе. Наверху конструкции должна быть закреплена зефирка. Выигрывает команда, у которой самая высокая и устойчивая башня, построенная за наименьшее время.
«Условия игры кажутся несколько простыми до тех пор, пока не попробуешь сам. А в итоге данная деловая игра развивает навыки быстрого прототипирования, дизайн-мышления и командного взаимодействия», — поделилась информацией преподаватель.
Основные методы интерактивного обучения:
дискуссия, дебаты;
деловая или сюжетно-ролевая игра;
проектная работа;
мозговой штурм;
кейс-метод — разбор ситуаций;
мастер-класс;
тренинг;
круглый стол;
презентация;
интерактив;
геймификация;
портфолио.
Подтвердили эффективность
Интерактивное обучение на базе контента очень эффективно при изучении программного обеспечения.
«Не секрет, что студенты, которые приходят к нам с других направлений и вузов, особенно в магистратуру, имеют разный уровень подготовки, не обладают всеми навыками, необходимыми для более углубленного изучения работы с экосистемами. В результате требуется ускоренное получение базовых знаний без потери качества. А когда студенты выполняют интерактивные задания именно при взаимодействии с контентом, они показывают достаточно высокие результаты», — рассказала заведующая кафедрой прикладной информатики, доктор экономических наук Светлана Симагина. Она сообщила, что преподаватели кафедры провели исследование, которое подтвердило, что интерактивное обучение дает более высокие результаты: повышается средний оценочный балл, удовлетворенность студентов, посещаемость, средний балл проверки остаточных знаний. Было получено свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ на оценку качества высшего образования.
Сейчас преподаватели кафедры разрабатывают такие интерактивные задания в тестовом варианте в сотрудничестве со своими индустриальными партнерами на базе технологии объектного моделирования, симуляции актуального программного обеспечения и других.
«Переход на отечественное программное обеспечение, появление большого количества новых разработок также требует использования интерактивных заданий при обучении для понимания их принципов работы и возможностей для использования в профессиональной деятельности», — добавила Светлана Германовна.
Обучать развлекая
Еще одно направление, над которым только начали работать сотрудники кафедры прикладной информатики, это геймификация учебного процесса — то есть внедрение игровых форм в обучение ради повышения мотивации. Это связано с тем, что изучение программного обеспечения или некоторых инструментов, которые используют бакалавры и магистры в процессе обучения, достаточно сложный процесс. Поэтому решено было сделать этот процесс более увлекательным, приближенным к восприятию информации новыми поколениями. И первая ласточка уже есть: в рамках выпускной квалификационной работы бакалавр Илья Лазнов будет создавать решение по геймификации систем массового обслуживания.
«Внедрение таких новых перспективных методов позволяет отойти от традиционных форм обучения. Интерактивный вариант обучения является более продуктивным с точки зрения освоения базиса знаний. Кроме того, он полностью соответствует тенденциям изменения требований к формам обучения и контенту у новых поколений („клиповое“ мышление, восприятие интерактивных форм обучения, креативность, самостоятельность в поисках знаний и др.). Интерактивность также позволяет сократить время на изучение основного материала и расширяет возможности перехода на индивидуальные образовательные траектории. Это позволяет студенту освоить навыки реагировать на происходящие изменения для быстрого принятия и реализации решений. В дальнейшем это позволяет будущим цифровым специалистам более успешно работать в проектных командах и адаптироваться под бизнес-процессы организации», — резюмировала Светлана Германовна.
Таким образом, в целом можно говорить о высокой эффективности применения интерактивных методов в образовании, прежде всего потому, что они позволяют студентам перейти из категории пассивных слушателей в класс активных участников, что повышает усвояемость материала, мотивацию и развивает мягкие навыки (soft skills).
«Спрос на специалистов по интеграции цифровых решений растет»
Мобильная связь и интернет, банковские и платежные системы, образовательные платформы, корпоративные сети и телемедицина. Работу этих элементов привычного уклада нашей жизни обеспечивают инфокоммуникационные системы (ИКС). Они объединяют информационные технологии и телекоммуникации для сбора, передачи, хранения, обработки и предоставления информации пользователям, в том числе проводные и беспроводные сети (оптоволокно, Wi-Fi, 4G/5G), базы данных и серверы, системы управления, приложения и сервисы, компьютеры, смартфоны, датчики и терминалы, средства управления и безопасности.
Сегодня развитие ИКС идет по пути цифровизации, обеспечивая повышение доступности услуг и производительности предприятий, оптимизации бизнес-процессов и взаимодействия с пользователями. Это привело к увеличению спроса на универсальных специалистов, которые обладают знаниями и навыками как по созданию телекоммуникационных сетей, так и направленных на аналитику и проектирование баз данных. Подготовка таковых осуществляется в ПГУТИ — в рамках магистерской программы «Цифровые решения и управление в ИКС».
«Доступно бесплатное обучение»
«Программа ориентирована на подготовку специалистов в области разработки, управления и эксплуатации современных ИКС. Она объединяет знания из области информатики, телекоммуникаций и электроники, акцентируя внимание на интеграции цифровых инфокоммуникационных технологий в различные сферы жизнедеятельности», — пояснил Сергей Краснов.
По его словам, данное направление выбирают выпускники бакалавриата по информатике и вычислительной технике, информационным технологиям, телекоммуникациям, радиотехнике, электронике, а также смежных инженерных специальностей. Для поступления предстоит пройти стандартный экзамен по специальности. При этом есть шанс получить возможность пройти обучение бесплатно. В 2026 году на данное направление запланировано 9 бюджетных мест, коммерческих — 10.
«Обучение включает теоретические курсы и практические лабораторные работы. Лекции передаются студентам в электронном виде (видео), а аудиторные занятия — в основном практические. Они проходят по пятницам и субботам», — рассказал профессор.
«Студенты получают сильную техническую базу»
В рамках магистерской программы студенты изучают следующие дисциплины:
программное обеспечение для организации взаимодействия;
современные проблемы теории управления организационными системами;
имитационное моделирование и технология экспертных систем в управлении инфокоммуникационной компанией;
технологии пакетной коммутации глобальных сетей;
математические методы и модели поддержки принятия решений;
интеллектуальный анализ данных в корпоративном управлении;
анализ бизнес-процессов на основе Индустрия 4.0;
управление разработкой и внедрением цифровых решений;
модели, сервисы и технологии в бизнес-системах;
инструменты анализа и визуализация больших данных;
цифровая трансформация и анализ бизнес-процессов в экосистемах;
методологии и технологии внедрения систем корпоративного управления;
основы разработки прикладных решений для систем корпоративного управления.
«Значительная часть обучения связана с практикой, моделированием и анализом реальных ИКС. В результате студенты получают сильную техническую базу в области телекоммуникаций, сетей, цифровых платформ и управления ИТ-инфраструктурой. Среди ключевых компетенций — навыки проектирования и эксплуатации ИКС, умение применять современные цифровые инструменты для решения управленческих задач, способность анализировать и оптимизировать процессы с использованием инфокоммуникационных технологий», — отметил Сергей Краснов.
Разнообразие карьерных путей
Перспективы развития карьеры у выпускников весьма широки. Они могут работать не только в области проектирования и управления ИКС, но и заниматься администрированием сетей и цифровых платформ, аналитикой цифровых данных и систем цифрового управления, цифровой трансформациией бизнес-процессов, интеграцией и эксплуатацией интеллектуальных сетей.
«Специалисты с навыками интеграции информационных технологий и телекоммуникаций на базе цифровых платформ все чаще требуются как в ИТ-компаниях, так и во всех традиционных отраслях, которые сегодня находятся на этапе цифровой трансформации (банковское дело, производство, телекоммуникации, государственные организации и др.). В таких проектах наши выпускники могут занять позиции архитектора телеком-инфраструктуры, инженера интеграции систем, руководителя внедрения цифровых решений, технического эксперта в команде разработки, аналитика требований, менеджера по развитию цифровых сервисов», — отметил Сергей Краснов.
«Цифровые платформы (ЦП) — программные решения, объединяющие различных участников-субъектов хозяйственных связей. На государственных — взаимодействуют граждане и органы власти, на торговых — продавцы и покупатели. Есть платформы решений для бизнеса, шеринговые сервисы и так далее. Найти примеры можно почти в каждой сфере», — говорит профессор департамента бизнес-информатики Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Михаил Комаров.
По его словам, сейчас цифровые платформы занимают в России более 5% рынка. Наибольшее влияние имеют компании электронной коммерции — всем известные маркетплейсы.
Казалось бы, доля не столь уж велика. Однако многие эксперты и политики говорят о том, что цифровые платформы — это инструмент революции, меняющий облик экономики страны. Возник новый уклад организации продаж и предоставления услуг.
Посредник нового типа
Михаил Комаров отмечает, что платформы трансформируют бизнес-процессы и бизнес-модели компаний, формально исключая посредников. За счет интеграции цифровых решений взаимодействие между участниками автоматизируется: они получают товары и услуги напрямую.
«По факту же сама платформа становится таким посредником, решая часть задач бизнеса на своей стороне. Она может брать на себя логистику (доставка продукции), рекламу, документальную обработку и другие функции, тем самым значительно сокращая и транзакционные издержки. В результате повышается доступность товаров и услуг, упрощается взаимодействие, в том числе межрегиональное. Это открывает новые возможности для бизнеса и увеличивает его эффективность, что положительно влияет на развитие экономики в стране в целом», — считает профессор.
Поддерживают это мнение и в «Авито». По словам представителей компании, цифровые платформы трансформируют экономику главным образом тем, что стирают границы между регионами. Каждый житель страны получает доступ ко всему существующему ассортименту товаров и услуг:
«Меняется рынок труда. Цифровые платформы дают людям новые возможности зарабатывать на продаже товаров или предоставлении услуг. Можно, не покидая родного города, даже самого небольшого, продавать свою продукцию в любой регион России. Это позволяет быстро начать бизнес».
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов добавил, что развитие цифровых платформ стало стимулом для появления новых, никогда не существовавших ранее видов предпринимательской деятельности. Такого понятия, как пункт выдачи заказов (ПВЗ), раньше просто не существовало. Не было такого количества контент-хабов и фотомастерских, лабораторий, которые готовят описание карточек товаров, сервисов по сопровождению личных кабинетов, сервисов аналитики, ведения учета товаров селлеров.
«Но самое главное — у производителей и предпринимателей никогда раньше не было возможности фактически за один день получить доступ к покупательской аудитории численностью в 80 млн человек. Столько россиян сейчас делают покупки в интернете», — констатирует Артем Соколов.
На чем зарабатывают цифровые платформы
Но ведь и сами ЦП являются бизнесом. По словам Леонида Делицына, в первую очередь они зарабатывают на стандартных масштабируемых решениях:
«Еще 30 лет назад в операционной системе DOS (Дос) каждая программа использовала свой собственный интерфейс. У одних меню было вверху, у других — внизу, у третьих — сбоку. Приходилось искать, как открыть и закрыть файл в каждой программе. Apple (Эппл) и Microsoft (Майкрософт) создали операционные системы с единым интерфейсом, что пользователи сочли невероятно удобным. Ведь они экономят время. Вот уже несколько лет идет процесс попытки замещения иностранного ПО отечественным. Но, судя по неутешительному курсу акций российских ИТ-компаний, пользователи хранят верность той платформе, к которой привыкли».
Некоторые виды цифровых платформ: маркетплейсы — «Озон», «Вайлдберриз», «Яндекс.Маркет»; классифайды — «Авито», ЦИАН, сервисы «Яндекса»; социальные сети – «ВКонтакте», «Телеграм», «Хабр»; стриминговые платформы — «Окко», «Кинопоиск», «Кион»; платформы онлайн-рекрутинга — «Хедхантер» (hh.ru), «Зарплата.ру», «Работа в России»; государственные — «Госуслуги», ФГИС «Моя школа», МСП.РФ; финтех-платформы — «Сбербанк Онлайн», «Т-Банк», «Лайтхаус».
«Авито» за 18 лет работы вырос с площадки, на которой были лишь товары (причем объявления показывались только в своем регионе), до одного из крупнейших классифайдов, развивающих несколько сегментов бизнеса.
«С технической точки зрения „Авито“ — это высоконагруженная технологическая платформа, которая ежемесячно обрабатывает запросы 72 млн пользователей. В основе работы — интеллектуальная система поиска и персонализированных рекомендаций, которая мгновенно находит нужные объявления среди более чем 240 млн предложений. Также в инфраструктуру встроены системы модерации контента, защиты от действий злоумышленников, геолокационные сервисы и инструменты для онлайн-коммуникаций. Каждую секунду совершается более 10 сделок», — отмечают в компании.
Зарабатывает платформа на публикации платных объявлений, в том числе по тарифам для бизнеса и активных продавцов, комиссиях с продаж, оказании услуг по продвижению и рекламе, доставке и аналитике.
Масштабы своей работы описали и в «Вайлдберриз», который представлен в 10 странах. По словам представителей компании, цифровая платформа объединяет покупателей и продавцов, обеспечивая полный цикл онлайн-продаж: от размещения товара на витрине до его доставки. ИT-инфраструктура обрабатывает более миллиарда запросов в сутки и обеспечивает стабильность работы маркетплейса. Ежедневное количество заказов составляет более 20 млн.
С селлерами маркетплейс организовал вариативную систему сотрудничества. Она дает возможность выбрать формат работы с учетом юнит-экономики, объема поставок и логистических возможностей.
«Продавец регистрируется на платформе, размещает карточки товаров и выбирает подходящую модель сотрудничества: с использованием логистической инфраструктуры маркетплейса либо с хранением и доставкой собственными силами. Как правило, выбирают первый вариант. В этом случае продавцу не требуется собственный склад и выстроенная система доставки. Все этапы обработки и транспортировки заказа берет на себя маркетплейс. Также в экосистеме взаимодействия с продавцами есть инструменты по развитию карточек товаров, финансам, продвижению, безопасности, оптимизации бизнес-процессов и другие», — отметили в «ВБ».
Конечно, за все это продавец платит комиссии. Основная — за продажу. Ее размер, согласно открытым данным, составляют от 3% до примерно 30%.
«Размер комиссии варьируется в зависимости от категории товара и выбранной модели сотрудничества. Такой подход позволяет учитывать специфику различных сегментов и распределение операционной нагрузки. Партнеры могут самостоятельно определять формат сотрудничества с платформой, включая не только модели поставок, но и использование внутренних сервисов аналитики и контента», — объяснили в «ВБ».
Существенный аспект экономики маркетплейса — наличие логистической инфраструктуры, которая включает более 205 объектов и продолжает расширяться. Например, по данным «ВБ», открытие в 2025 году комплекса в поселке Новосемейкино Самарской области позволило сократить среднее время ожидания заказов на 5 часов.
Сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ), по заявлению маркетплейса, развивается таким образом, чтобы обеспечить для покупателей доступ в пешей доступности от дома. За 2025 год их количество выросло на 43%: до 94 тысяч точек в 20 тысячах населенных пунктах РФ и странах присутствия. В Самарской области работают почти 1,8 тыс. ПВЗ (+5% в 2025 году).
Внедрение финтеха
Сейчас практически все публичные цифровые платформы развивают собственный финтех. Например, маркетплейсы для этих целей приобрели банки и получили соответствующие лицензии. Они предоставляют кредиты и другие финансовые услуги, а картами можно расплачиваться не только на платформе.
«Собственный финтех помогает снижать издержки, обеспечивать больший уровень безопасности и предоставлять лучший сервис для пользователей», — объясняют в «ВБ».
Завлекают покупателей в такие банки скидками на покупку товаров на маркетплейсе. Это в конечном итоге стало причиной конфликта с крупными кредитными организациями, включая «Сбер», ВТБ и «Альфа-банк». Они назвали данную ценовую политику недобросовестной конкуренцией и выступили с инициативой запретить ее на законодательном уровне. Центробанк же предложил Минэкономики РФ ограничить финансовые продукты маркетплейсов. Сейчас эти инициативы находятся в стадии обсуждения.
«Создание и развитие собственных банков сегодня распространенная история на российском рынке. Они есть не только у маркетплейсов, но и у девелоперов, компаний телекома и других игроков. Самая очевидная проблема, которую разрешает свой финтех, — снижение колоссальных расходов на эквайринг. Другой насущный вопрос — независимость. Свой банк дает возможность идти по пути собственных решений, планировать, выстраивать гибкую систему, когда все внутренние сервисы работают в совокупности, без переключений на сторонние. Потребитель получает все сразу, включая финансирование покупки. Это создает бесшовный клиентский опыт», — пояснил президент АКИТ Артем Соколов, напомнив, что свои экосистемы и маркетплейсы есть также у банков.
По его словам, актуальная задача всех — создать удобный клиентский путь и удержать пользователей внутри своего суперприложения. Это и повышает конкуренцию, и стимулирует повышение качества услуг. Один из экспертных прогнозов развития — появление открытого банкинга: одна интеграция для всех банков и доступ ко всем финансовым продуктам и любым инструментам оплаты в одном приложении для пользователей.
Элементы этого сценария внедрил «Авито». Классифайд в 2025 году получил статус оператора финансовой платформы (ОФП), благодаря чему внедряет сервисы банков на свою площадку, обеспечивая пользователям тот самый бесшовный опыт.
«Миллионы людей приходят с конкретными целями: купить машину, найти квартиру или продать гараж. „Авито“ как ОФП не просто показывает товары, а прямо в момент выбора предлагает готовое решение по оплате. Кредит или рассрочка встраивается в процесс покупки, делая финансовую услугу не отдельной бюрократической процедурой, а естественной частью сделки», — объясняют в «Авито».
Представители компании отмечают, что банкам такой подход обеспечивает новые, «теплые» каналы привлечения клиентов — именно в тот момент, когда у пользователя возникает острая потребность в финансировании. В таких условиях конверсия в заявку может быть в 3-5 раз выше.
«В будущем „бесшовные платежи“ станут нормой. Это один из основных трендов сегодняшнего финтеха: технологии полностью растворятся в клиентском опыте, и человек будет думать только о самой покупке, а не о том, как ее совершить», — считают в «Авито».
Фото: Александра Белова
Потребитель «подсаживается» на платформы
Конечно, ключевую роль в развитии цифровых платформ играют обычные люди, являющиеся активными потребителями и пользователями. Ведь вся деятельность ЦП, развитие технологий и сервисов направлены на удовлетворение запросов и прихотей граждан. Но и сами люди меняются из-за влияния платформ.
«В нашей стране один из самых высоких уровней проникновения интернета и существенное число пользователей. Их привычки меняются вместе с реализацией творческих идей наших соотечественников в одни из самых эффективных цифровых инструментов в рамках платформ. Ввиду использования ЦП ряд процессов для нас становится значительное проще и быстрее. Мы доверяем им, привыкаем там находить нужные товары и услуги, заказывать документы и так далее. Меняются сами взаимоотношения между участниками рынка», — считает профессор НИУ ВШЭ Михаил Комаров.
По мнению аналитика ФГ «Финам» Леонида Делицына, потребитель буквально «подсаживается» на цифровые платформы:
«Секрет в том, что пользователи глубоко встраивают ЦП в свой быт и рабочие процессы, потому что они экономят время. Чтобы „слезть“ с привычной платформы, нужна тоже маленькая революция».
Склонность к монополии и обвинения в демпинге
Отмечают эксперты и негативные аспекты работы цифровых платформ, в том числе склонность к монополии. Хотя ЦП и способствуют развитию бизнеса, но в то же время замыкают многое на себе. Например, таксисты отдают предпочтение подключению к сервисам «Яндекса», нежели работе на какую-то определенную местную службу перевозок. Покупатели все чаще заказывают товары на маркетплейсах, а не ходят в магазины.
«Цифровые платформы тяготеют к крупным компаниям и монополизации, потому что финансовый и человеческий ресурс позволяет конкурировать на рынке, выметая маленьких игроков без ресурса. Они все с большим перевесом доминируют в своих сегментах и зарабатывают значительные прибыли. По такому же пути хотели бы пойти и первопроходцы рынка искусственного интеллекта — они спешно тратят десятки миллиардов, чтобы через пару лет мы так же не могли существовать без ботов с генеративным ИИ», — констатирует Леонид Делицын.
Также довольно часто цифровые платформы (в частности, сервисы такси и маркетплейсы) обвиняют в демпинге, то есть искусственном занижении цен. Но, по словам президента АКИТ, эта критика зачастую основана на неверной интерпретации самой модели электронной коммерции.
«Речь идет не о занижении цен в ущерб рынку, а об эффекте масштабирования и операционной эффективности. Оптимизация логистики, автоматизация процессов и высокая конкуренция между продавцами товаров и услуг объективно приводят к более выгодным предложениям для потребителя. Скидочные механики в этой системе выступают инструментом стимулирования оборота, ускорения продаж и управления складскими остатками», — объяснил Артем Соколов.
Так или иначе, государство решило регулировать эти и другие аспекты работы цифровых платформ. Соответствующий закон вступит в силу с 1 октября 2026 года.
Что изменится для цифровых платформ
Закон о платформенной экономике определяет нормативный статус ЦП. Все внесут в государственный реестр. Среди ключевых требований к платформам — прозрачность алгоритмов для партнеров и согласование предоставления скидок за счет продавца, контроль за безопасностью товаров и легальностью контента.
По данным федеральных СМИ, общий объем инвестиций в ИИ в России в 2025 году оценивался в 31 млрд долларов. Большая часть приходится на «Яндекс» и «Сбер». Масштабирует работу в этом направлении «Авито». В 2026 году компания инвестирует около 1 млрд рублей в развитие ИИ-ассистентов, первые тесты которых уже запустили.
Также площадки обязали передавать в ФНС данные о доходах продавцов, арендодателей, исполнителей и подрядчиков. Самозанятым же предоставят возможность сотрудничать с разными цифровыми платформами и самостоятельно выбирать, какие заказы выполнять. За каждый должна быть проведена отдельная выплата.
«Этот закон — системный ответ на все проблемы функционирования ЦП, включая порядок взаимодействия с партнерами. Именно в нем впервые в полной мере нашли отражение специфика и правовая природа этих цифровых сущностей, а также было дано четкое определение их деятельности. Справедливо определены зоны ответственности и обязанности между всеми участниками процесса. Сейчас ключевой приоритет — дать закону возможность работать и проявить свои эффекты на практике. Мы ожидаем установление общих прозрачных и понятных правил на рынке, более предсказуемые партнерские отношения, максимальное усиление контроля за качеством и безопасностью товаров в интернете», — заявил президент АКИТ.
В перспективе ожидается введение штрафов за нарушения. Также ФАС России разрабатывает законопроект для борьбы с монополизацией цифровых рынков.
Появятся «цифровые шейхи»
Участники экономики РФ продолжают идти по пути развития цифровых платформ. Но как считает профессор НИУ ВШЭ Михаил Комаров, вряд ли они полностью заменят классические форматы бизнеса:
«Те же маркетплейсы все равно имеют офлайн-опцию взаимодействия — ПВЗ. Да и физические магазины все равно пользуются спросом, потому что не все товары потребители готовы покупать в онлайне. Где-то хочется самим выбрать — например, фрукты или овощи и другую продукцию. Я предполагаю, что мы говорим о развитии гибридного формата, когда классический магазин становится и точкой выдачи заказов, имеет у себя товары первой необходимости или продукцию, популярную в конкретном районе».
Среди самих ЦП, по мнению аналитика ФГ «Финам» Леонида Делицына, сложится олигополистическая конкуренция: платформа крупнейшего банка будет конкурировать с платформой крупнейшего оператора связи, и обе они — с самым популярным маркетплейсом. Отчасти это уже наблюдается.
«Как говорил Герман Греф, в корпорации которого создана одна из крупнейших цифровых платформ в стране, данные — это цифровая нефть. Новый мир будет похож на Персидский залив, в котором будут процветать „цифровые шейхи“. Несколько платформ будут определять экономику страны, так же как нефтяные корпорации в странах, богатых сырьем. Просто понятие сырья изменится», — подытожил Леонид Делицын.
При этом оба эксперта отмечают, что существенную роль в дальнейшем развитии ЦП будет играть искусственный интеллект. Со стороны государства важно стимулировать разработку собственных решений, а со стороны пользователей — адаптироваться к их использованию. В противном случае страна может стать цифровой колонией.
