Цифра- Научно-практический журнал

Николай Никульников: «Все что делаете, надо делать хорошо и по максимуму!»

Фото: Протасова Юлия

— Факультет «Цифровой экономики и массовых коммуникаций» довольно молодой: его основали в 2022 году. Что послужило толчком к этому событию?

— Решение принималось не одномоментно, как может показаться. Мы шли к этому шагу с 2004 года. Тогда открылась кафедра «Электронной коммерции». В 2016 году ее преобразовали в кафедру «Цифровой экономики». Интересный факт: трансформация произошла на 3 года раньше, чем в России запустили одноименный национальный проект.

Говоря мы, я имею в виду в том числе себя, так как стоял у истоков кафедры «Электронной коммерции» и был первым преподавателем-практиком.

— Как сформировался факультет «Цифровой экономики и массовых коммуникаций»? Насколько сложно было сформировать новый факультет?

— По большому счету все было просто, потребовалось лишь волевое решение нового ректора — Вадима Александровича Ружникова.

Как только — так сразу выделили выпускающие кафедры: «Цифровой экономики», «Прикладной информатики» и «Связей с общественностью и массовых коммуникаций». Их выбирали по принципу инновационности и непрофильности к традиционно «связистскому» вузу.

— Как изменилось обучение специалистов направления «цифровая экономика» с выделением его в отдельный факультет?

— Образование — консервативная система, поэтому все изменения плавные. Нельзя сказать, что после формирования факультета обучение по данному направлению сильно изменилось. К тому же ведущие кафедры изначально занимались инновационными методиками и были «на острие».

Но некоторые перемены все же есть. Например, стало больше практики, связи с производством, реальным бизнесом.

— Можно ли уже говорить о первых результатах работы факультета? Как вы их оцениваете?

— Полтора года, конечно, небольшой отрезок времени, чтобы говорить о результатах именно факультета. Но уже кристаллизуются его сильные и уникальные стороны. Отмечу три пункта:

факультет № 3 самый творческий, нестандартный и яркий: это можно увидеть на студвесне, конкурсе «Мисс ПГУТИ» и на спортивных соревнованиях

высокая востребованность выпускников и студентов старших курсов у работодателей

именно на нашем факультете самый маленький разрыв между «джуниорами», которые сейчас в избытке на рынке труда и «миддлами», которые нарасхват (Прим. ред. — Речь идет об уровне компентентности специалистов: младших называют «джуниорами», средних — «миддлами», а старших — «сеньорами»).

— Насколько, на ваш взгляд, востребовано образование в области цифровой экономики?

— Образованные кандидаты востребованы бизнесом: как малым, так и средним и крупным. Новые технологии надо уметь «готовить» (уместно внедрять в текущие бизнес-процессы). Возрастные специалисты часто не имеют таких навыков. Наш факультет дает базу для необходимых на рынке труда умений в текущем технологическом стеке и, самое главное, формирует навык приспосабливаться к невиданным технологиям и процессам.

— Ведут ли преподаватели факультета практическую деятельность или заняты только наукой и преподаванием?

— На 3 факультете ПГУТИ один из самых высоких процентов преподавателей-производственников. Без глубокого и свежего опыта практической деятельности большую часть предметов в сфере цифровой экономики невозможно преподавать. Профессиональный путь у каждого преподавателя свой: от налоговой инспекции до собственного бизнеса.

— Поделитесь ближайшими интересными проектами факультета?

— Предпринимательские компетенции — одна из точек роста и отличие факультета. Поэтому программа «Стартап как диплом» сквозным образом будет внедряться во все образовательные процессы. Не мгновенно, но, надеюсь, возникнет реальная экосистема бизнесов, связанных с выпускниками факультета.

— Какие-то заслуги уже успели получить студенты факультета?

— Конечно, и их очень много. Можно перечислять очень долго: это и призовые места в конкурсах «Умника», и Олимпиады 1С, и в «Мисс ПГУТИ», и в соревнованиях по аэробике и хип-хопу. А еще ребята очень ярко проявляют себя на Студенческой весне.

— Востребованы выпускники профессий цифровой экономики на рынке труда? Будет ли, на ваш взгляд, расти спрос в будущем?

— 100 процентов! Потребность растет, и перспективы оптимистические. Есть, конечно, гипотезы, что за программистов будет писать код GPT. Но вот люди «на стыке» и те, кто должен ставить задачи, и контролировать их исполнение, становятся только востребованнее!

— В каких компаниях проходят практику студенты вашего факультета?

— ГК ЛАНИТ, Почта России, СБЕР, Яндекс, предприятия Клуба Директоров Самарской Области и Деловой России. В основном пробуют роли аналитиков, менеджеров проектов, промт-инженеров, пиарщиков и рекламистов.

— Каких студентов вы берете на практику в агентство цифровой трансформации WEBROVER? Уже кого-то из них приняли на работу?

— Мои основные заместители, а именно технический директор и коммерческий директор — это мои дипломники 2008 года, руководитель отдела «Аналитики» — выпускница «Бизнес-информатики» 2020 года. Мне кажется, это о многом говорит, если не обо всем. Много сотрудников WEBROVER имеет диплом ПГУТИ, и я надеюсь, их доля в компании будет расти.

— По каким критерием вы отбираете будущих работников? Какой шанс трудоустроиться в WEBROVER молодежи без опыта?

— Мы в WEBROVER, конечно, как и все, предпочитаем сложившихся профессионалов. Но, кстати говоря, выпускники вузов могут и должны быть с опытом работы к моменту завершения учебы. Для нас это тоже маркер. Если выпускник совсем без опыта, то это «не наш человечек».

— Что вы бы посоветовали молодым специалистам как работодатель?

— Не надо бояться браться за новое. Все что делаете, надо делать хорошо и по максимуму!

— Какие изменения, на ваш взгляд, будут происходить в цифровой экономике в ближайшем будущем? Какие тренды нас ждут?

— Изменения нас ждут стремительные и драматичные. Полностью предсказать тренды невозможно: даже Facebook (принадлежит корпорации Meta, объявленной экстремистской организацией и запрещенной в РФ) ошиблись со своей ставкой на Мета-вселенную, но AI (искусственный интеллект), а также AR (дополненная реальность) меняют все нашу жизнь сильнее и быстрее, чем в свое время изменили смартфоны.

Об агентстве цифровой трансформации WEBROVER

Главной миссией агентства является «цифровизация бизнеса». C 1997 года агентство реализовало более 350 интернет-проектов различной сложности и специфики. Основные направления:

  • Цифровая трансформация по точкам роста: разработка стратегий, создание внутренних порталов и единого информационного пространства предприятия, внедрение Битрикс24, обучение сотрудников.
  • Визуализация данных, графический дизайн и проектирование интерфейсов, брендирование, адаптация под различные форматы.
  • Заказная разработка ПО, аналитика бизнес-процессов, интеграция информационных систем, консультации, регламентированная работа с госструктурами.

Частова Ксения

Как развивают цифровую экономику в Самаре

Фото: Протасова Юлия

Крупнейшие проекты

Цифровой трансформации в Самарской области подверглись почти все отрасли экономики, социальной сферы и государственного управления.

Так, в 2018 году столица региона вошла в федеральную программу «Умный город». Благодаря этому событию в городе запустили пилотный проект для тестирования технологических решений, комплексов и программных продуктов, которые позволят сделать комфортнее жизнь горожан. Работы ведутся в следующих направлениях:

  • Инновации для городской среды — повсеместный Wi-Fi, возможность аренды общественного транспорта для проведения мероприятий, создание smart-apps.
  • Вовлечение граждан в решение вопросов городского развития — рейтинговое голосование, сервисы для обращений, инициативы в сфере городского хозяйства.
  • Умное ЖКХ — умный свет, снижение энергопотребления, создание ЕДДС (городской ситуационный центр) и др.
  • Транспорт: онлайн-отслеживание передвижения общественного транспорта, единая транспортная карта, онлайн-оплата картами, умные светофоры.
  • Безопасность: система интеллектуального видеонаблюдения, система информирования граждан о ЧС.
  • Туризм: карта гостя, туристический портал с картами достопримечательностей и культурно-развлекательных мест.

С 2021 года на территории Самарской области реализуется проект «Устранение цифрового неравенства 2.0», в рамках которого жителей отдаленных районов подключают к интернету и мобильной связи. К декабрю 2023 года обеспечили связью население 117 населенных пунктов. Планируется, что с 2024 года по 2030 год проект затронет еще 65 деревень и поселков, в которых проживает от 100 до 500 жителей.

В 2018 году столица региона вошла в федеральную программу «Умный город». Благодаря этому событию в городе запустили пилотный проект для тестирования технологических решений, комплексов и программных продуктов, которые позволят сделать комфортнее жизнь горожан.

Также с 2021 года по инициативе губернатора Дмитрия Азарова в регионе реализуется программа «Карта жителя Самарской области». Карту оформили более 210 тыс. жителей. Она предоставляет жителям региона ряд преимуществ, среди которых: сниженная стоимость проезда в общественном транспорте, скидки и программы лояльности. В том числе карта может использоваться как аналог полиса ОМС в региональных медицинских учреждениях.

В 2022 году в цифровую инфраструктуру регионального портала государственных и муниципальных услуг встроили нейросетевую платформу ИИ «Робот-ассистент». Она дает ответы на вопросы пользователей о гос­услугах.

В июне 2023 года правительство Самарской области и ПАО «ВымпелКом» (известное под брендом «билайн») заключили соглашение о сотрудничестве с целью развития цифровой экономики и национальных проектов на территории региона. Документ подписали во время Петербургского международного экономического форума. Договоренности касаются взаимодействия в рамках развития информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, реализации инновационных проектов для создания новых технологий и сервисов. Так, стороны считают, что использование искусственного интеллекта может оказать помощь в развитии транспортной инфраструктуры, инновационных программ в сфере туризма, а также в определении потоков и уровня миграции населения. Заключенное соглашение также предполагает сотрудничество по развитию «умного города». Особое внимание планируется уделить инновационным проектам, созданию и развитию новых сервисов с использованием возможностей «интернета вещей», а также облачным технологиям, сервисов информационной безопасности (включая защиту от проникновений и DDoS атак).

Не отстают и другие компании. Сбер в минувшем году запустил в регионе проекты по цифровой трансформации бизнеса. Они направлены на поддержку компаний с момента разработки стратегии и реинжиниринга процессов и до внедрения цифровых решений. Банк поможет с цифровизацией представителям таких отраслей, как торговля, металлургическая и горнодобывающая промышленность, строительный сектор, связь и телекоммуникации, нефтегазовая промышленность, транспорт и логистика, розничная торговля товарами выборочного спроса. Ожидается, что эффективность бизнес-процессов после внедрения «цифры» увеличится в 5-7 раз.

Цифровые успехи

Самарская область уже добилась значительных результатов по развитию цифровой экономики. Об этом, в частности, свидетельствует то, что регион вошел в топ-10 рейтинга мониторинга Министерства экономического развития РФ по качеству предоставления государственных услуг в электронной форме. Также в 2023 году регион:

  • занял 5 место по уровню развитию ИT-индустрии;
  • вошел в топ-8 регионов по экспорту софтверных компаний (организаций, которые производят программное обеспечение и технологии);
  • оказался в топ-3 по динамике развития софтверной индустрии.

Кроме того, Самарская область стала одним из лидеров в Приволжском федеральном округе по уровню развития телекоммуникационной инфраструктуры и внедрению ИТ-сервисов. В 2023 году около 82% населения региона имели широкополосный доступ к интернету. По результатам 2022 года уровень «цифровой зрелости» — уровень развития цифровизации в секторе предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области — достиг 77,3%, что превысило планировочное значение на 7,7%.

Об успехах цифровизации говорит и популярность автоматизированной системы управления ресурсами системы образования (АСУ РСО) в регионе. Образовательные учреждения активно используют ее в качестве «электронного журнала» и «электронного дневника».

Поддержка на уровне региона

Чтобы еще больше ускорить развитие ИT-отрасли в Самарской области, местные власти реализуют комплекс мер поддержки. В их числе налоговые льготы для ИT-компаний Самарской области, которые работают по упрощенной системе налогообложения. Налоговые ставки по налогу, взимаемому в связи с применением УСН, составят:

  • 1% — если объектом налогообложения являются доходы;
  • 5% — если объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов.

Такая мера позволит аккредитованным ИT-компаниям направить дополнительные средства на развитие бизнеса и создание новых рабочих мест, что приведет к ускорению развития отрасли. Льготы действуют до 31 декабря 2024 года.

Еще одна мера поддержки — программа компенсации ИT-специалистам 50% расходов от уплаченных процентов по ипотеке. «Айтишник» имеет право на денежную выплату из бюджета региона ежегодно в течение пяти лет. ИT-специалисты Самарской области также могут улучшить жилищные условия в рамках льготной ипотечной программы, оператором которой выступает ДОМ.РФ. Программа предусматривает дополнительное снижение ставки до 2%. На территории региона максимальный размер ипотечного кредита — 8 млн рублей.

Кроме того, для аккредитованных ИТ-компаний Самарской области предусмотрена субсидия на возмещение затрат, понесенных организацией на оплату труда привлеченных работников. Компенсируется 50% затрат по уплаченному НДФЛ за сотрудников.

Кутляева Руфия

Удобства и возможности: как «цифра» повлияла на жизнь россиян

Фото: freepik.com

Приоритетная задача программы — обеспечить ускоренное внедрение цифровых технологий и платформ в экономике и социальной сфере. Важно, что сделать это предполагается преимущественно на базе отечественных разработок. Для этого в регионах страны оказание госуслуг переводят в электронную форму, идет подготовка кадров, перестраивается система госуправления.

В программу «Цифровая экономика» входит 9 федеральных проектов, каждый из которых направлен на изменения в определенной сфере жизни. При этом все проекты взаимосвязаны. Без специального нормативного регулирования невозможно было бы воплотить в жизнь изменения в цифровой среде. Только за 2023 год в отношении регулирования цифровизации отраслей было принято 115 нормативных актов. Закрепить документально все нюансы цифровизации — это колоссальная и вместе с тем благодарная работа. Она уже принесла существенную пользу.

Цифровизация помогает экономить время и деньги

Недавно были созданы правовые условия для ведения электронных трудовых книжек. Сейчас работник может выбирать, какой документ для него удобен — бумажный или электронный. Последний всегда будет доступен в личном кабинете на «Госуслугах» в любом регионе страны или даже уголке мира. Данные электронной трудовой книжки передаются и хранятся в Социальном фонде России, что упрощает процесс оформления пенсии. Для работодателей же электронные трудовые сократили затраты на закупку бумажных документов.

Оформить недвижимость тоже стало проще. Документы на регистрацию прав подаются в электронном виде всеми участниками сделки. Более того, новые технологии позволяют покупателю и продавцу, находящимся в разных городах, зайти в специальный сервис и подписать договор купли-продажи недвижимости онлайн. Это существенно экономит время и деньги: не надо ехать в другой город, цифровые технологии позволяют встретиться двум заинтересованным сторонам онлайн.

Отметили удобство электронных технологий и родители новорожденных: чтобы оформить свидетельство о рождении, теперь не надо идти в офис государственного органа, это делается через личный кабинет «Госуслуг».

Подобных нововведений очень много. Они облегчают решение различных жизненных ситуаций, снимают целый ряд вопросов у юридических лиц. Компании, например, получают лицензию в электронном виде. Организации, которые занимаются разработкой новых финансовых продуктов и услуг, работают в рамках «регуляторных песочниц» в сфере цифровых инноваций, что позволяет использовать особый правовой режим и проводить в ограниченной среде эксперименты по их внедрению без риска нарушения действующего законодательства.

Доступ в интернет привел к вопросам безопасности

Очевидно, что цифровые блага могут быть доступны только при наличии интернета. Поэтому в программе «Цифровая экономика России» действует специальный проект, направленный на обеспечение доступа в интернет за счет развития спутниковой связи. Безусловным достижением является доступность интернета в стране. По итогам последних четырех лет Россия заняла одно из лидирующих мест в мире по дешевизне высокоскоростного доступа в интернет. За годы действия программы 100% социально значимых объектов инфраструктуры подключены к Интернету.

Предоставление широких цифровых возможностей всем без исключения гражданам и организациям одновременно ставит острые вопросы их цифровой безопасности. В связи с этим большое внимание уделяется цифровой грамотности населения. Люди всех возрастов знакомятся с безопасными навыками поведения в сети, учатся распознавать интернет-мошенников, а также защищать свои персональные данные.

Землю поменяли на облако данных

Цифровая экономика требует новой, цифровой инфраструктуры, которая охватывает большой спектр областей и прикладных технологий: сети связи нового поколения (5G), центры обработки больших данных, искусственный интеллект, интеллектуальные энергосети сверхвысокого напряжения, промышленный интернет, зарядные станции для электромобилей, высокоскоростная междугородная железнодорожная сеть. Таким образом, если раньше основным полем деятельности для создания инфраструктуры была земля, сегодня ее территория — это облако данных.

Новая инфраструктура способствует бурному развитию традиционных отраслей: энергетической и транспортной, здравоохранения и образования. Предполагается, что способствовать этому будут 5G-сети и искусственный интеллект. Кстати, ИИ станет центральным направлением развития цифровой экономики. Ему и ранее уделялось значительное внимание, однако теперь технологии искусственного интеллекта будут активно внедряться в экономические и хозяйственные процессы.

Кадровые перспективы

Для реализации масштабных цифровых проектов необходимы соответствующие кадры. В 2023 году АНО «Цифровая экономика» провела опрос «Карьерные планы студентов ИТ-направлений в вузах в 2023 году», в котором приняли участие 5533 студента из 133 российских вузов.

По результатам опроса, 50% имеют к концу обучения практический опыт работы, 45% из них приобрели его в компаниях. 82% респондентов планируют трудиться по специальности, а еще 62% положительно оценили свои профессиональные перспективы в сфере ИТ в России.

Что касается будущей карьеры, 75% планируют после учебы работать в компании, а четверть опрошенных задумываются о собственном бизнесе в сфере ИТ. Говоря о мерах поддержки ИТ-специалистов, 42% опрошенных планируют воспользоваться или уже пользуются ими.

Студенты обращают внимание на высокую конкуренцию в своей будущей профессии. Стоит отметить, что только компетенциям искусственного интеллекта в России в 2023 году обучалось 17 тысяч студентов. Однако эксперты считают, что переживать по поводу трудоустройства не стоит.

«Достижения в части кадровой инфраструктуры очень заметные. До нацпроекта «Цифровая экономика» оценки доли ИКТ-кадров среди числа всех работающих в России были на уровне 1,5%. При этом в европейском рейтинге стран по этому показателю среднее значение было 3%. Сейчас мы достигли этого уровня! Причем в Европе такого вот двукратного мощного скачка не было. Но и там тоже за это время был рост, и сейчас среднеевропейский уровень раза в 1,5 выше российского. То есть запас роста у России, конечно, есть, и долю ИТ-шников стоит продолжать повышать», — приводит цитату Игоря Кузоры, руководителя отдела образовательных программ фирмы «1С», АНО «Цифровая экономика».

Проекты для школьников

Программа «Цифровая экономика» также запустила бесплатные образовательные проекты «Код будущего» и «Урок цифры». Они предназначены для школьников разных возрастов, их можно пройти бесплатно, онлайн. Эти проекты позволят понять, насколько будущему абитуриенту интересна сфера ИТ, развивают навыки и компетенции цифровой экономики.

Ольга Никитина

Цифровая революция: как мировую экономику охватили инновации

Фото: нейросеть Copilot

Польза развития цифровой экономики

Цифровая экономика отличается от традиционной тем, что, прежде всего, она основывается на информационных технологиях.

Для большинства стран она является методом повышения эффективности ведения бизнеса и увеличения качества предоставляемых услуг. Также новые технологии позволяют сократить материальные и административные издержки.

Положительное влияние оказывается и на социальную сферу: появляются новые рабочие места, повышается безопасность работы промышленного комплекса. Так, опасный труд в шахтах, на литейном производстве и в деревообрабатывающей промышленности в ближайшем будущем возьмут на себя роботы. Автоматизация также позволит исключить человеческий фактор, который зачастую приводит к форс-мажорным ситуациям.

Чтобы страна могла похвастаться высоким уровнем цифровизации, она должна внедрять систему электронных платежей и внутрибанковских расчетов, развивать интернет-трейдинг в сфере фондовых рынков, применять электронную коммерцию в торговле и совмещать производственный сектор с достижениями ИT. В 2022 году доля цифровой экономики в ВВП России занимала около 8%, 11,4% — в США, 41,5% — в Китае и 6,2% — в Германии.

С ростом необходимости в цифровизации растет и популярность вакансий, связанных с созданием, продвижением и развитием цифровых технологий. Так, в 2019 году доля работников сферы ИT составляла 3,8% от общей численности рабочей силы в мире. Оценочно в 2024 году этот показатель достигнет 4,7%.

Как мир переходит в «цифру»

Первое место по объему цифровизации на данный момент занимают США. Большая часть операций и сделок проводится в электронном формате. Основные силы Штатов направлены на роботизацию производств и улучшение систем информационной безопасности. Но не только США заинтересованы в цифровизации.

Китай, основываясь на опыте других стран, адаптирует зарубежные новшества под себя, создавая собственные инновации. Одно из последних достижений — открытие рынка для внешних участников торговли. Это позволило стране стать крупнейшей торговой державой мира. В 2023 году Китай поставил личный рекорд по объему торговли. Он составил 760 млрд долларов.

Фото: freepik.com

Одновременно китайское правительство заботится о равновесии торговли крупных городских и сельских предприятий. Для соблюдения пропорций правительство Шанхая организовало «деревни Taobao» — населенные пункты, жители которых напрямую заняты производством товаров для крупных интернет-магазинов. Китай также уделяет особое внимание процессам экологического производства.

Дальше — больше. В 2023 году правительство КНР провозгласило развитие «Индустрии вычислительных мощностей», которая подразумевает развитие новейших технологий. Ступенью, которую Китай уже преодолел, стало создание сервиса генеративного искусственного интеллекта от Alibaba и Baidu. Также в минувшем году стало известно об еще одной инновации из Поднебесной — цифровых кладбищах. Китайцы предложили заменить привычные могилы небольшими урнами с прахом и электронными экранами, которые будут проецировать фото или видео покойного.

Цифровая экономика Германии тоже продолжает развиваться. Наиболее сильные позиции у страны в отрасли искусственного интеллекта. Общество им. Фраунгофера обошло все исследовательские организации мира по количеству патентных заявок на ИИ. Новые технологии в Германии внедряют в сферу планирования и контроля дорожного движения, персонализации медицины и строительства.

В Великобритании автоматизировали процесс моделирования зданий и сооружений. А особой гордостью великобританцев стали 5G-связь и блокчейн. Сейчас Королевство занимается разработкой специальных документов и цифровых инициатив, которые позволяют только улучшить организацию экономической системы в целом и каждого производства в частности.

Швеция запустила проект «Going Digital: Making the Transformation Work for Growth and Well-being», который содержит рекомендации для управленцев компаний и производств в области цифровизации. Авторы проекта считают важным расширить охват подключений домашних хозяйств и фирм к интернету и распространить цифровые технологии среди граждан, фирм и в правительстве.

Россия, как и другие страны, озабочена проблемой цифровизации экономики. Для того чтобы упорядочить ход развития и внедрения цифровых технологий, в 2018 году указом президента был создан национальный проект «Цифровая экономика РФ». Его основной целью стало развитие отечественного производства в условиях новых реалий. Результаты не заставили себя ждать: вклад интернета в экономику России в 2023 году составил 16,4 трлн рублей. В 2018 году этот показатель составлял 3,9 трлн рублей.

Опасности цифровизации

В государстве, где ИТ-технологии выходят на новый уровень и охватывают все больше сфер жизни, увеличивается риск роста киберпреступлений. Если страна не владеет на достаточном уровне системами информационной безопасности, она может столкнуться с разрушительной силой интернет-пиратов, что может поставить под угрозу всю экономическую и политическую систему государства.

Число киберпреступлений в России в 2023 году выросло на 27,5%. Однако вместе с тем увеличивается и сила отражения кибератак. Наибольших успехов в этом вопросе достигли участники банковского сектора. В минувшем году кибербезопасники предотвратили хищения на сумму 700 миллионов рублей.

Аналогичная ситуация наблюдается во всем мире. Проблемными точками также остаются нелегальные онлайн-рынки, плагиат и торговля данными. Именно поэтому во всех странах так ценятся сотрудники, которые занимаются защитой данных.

Что дальше

В целом, цифровизация экономики оказала положительное влияние на экономику стран мира. Всемирный банк изменил прогноз по росту мирового ВВП с 2,1% на 2,6%. Глава экспертного совета по цифровой экономике и блокчейн-технологиям при Госдуме РФ Артем Кольцов ранее рассказывал журналистам сетевого издания правительства Санкт-Петербурга, что основными трендами остаются магистральные и сквозные технологии, например, развитие искусственного интеллекта, блокчейна и квантовых технологий. «Надо сказать, что квантовые технологии прежде всего развиваются в области защиты данных. А также способствуют пониманию, как должен выглядеть квантовый компьютер, переход к которому открывает совершенно новые возможности для развития науки и человечества в целом», — подчеркивал Кольцов.

Анна Майер

Заоблачные возможности современных бизнес-коммуникаций

Сервисы в ОАТС дополняются, операторы стремятся предложить клиентам больше возможностей для решения бизнес-задач?

В 2023 году мы запустили рекордное количество полезных новинок и закрыли многие запросы клиентов, значительно улучшив базовый функционал облачной АТС «Дом.ру Бизнес».

Какие новинки?

Первое – это возможность настроить персональное расписание сотрудника. АТС научилась подстраиваться под график каждого сотрудника – два через два, сутки через трое и даже нестандартное расписание. Достаточно один раз отрегулировать прием звонков и не вспоминать об этом, пока график работы менеджера не изменится.

В нерабочее время менеджер автоматически исключается из очереди приема звонков. Когда сотрудник выходит на работу в соответствии с графиком, все настройки нерабочего времени отключаются автоматически.

Если менеджер в отпуске, а клиенты звонят ему напрямую. Такие вызовы компания теряет?

Ничего не теряется. Если менеджер в отпуске, на больничном, работает по нестандартному графику или просто не успел ответить, ни один прямой звонок, поступивший на его внутренний номер, не останется без ответа. Облачная телефония автоматически перенаправит звонки на другого сотрудника или отдел.

Настроить расписание можно с учетом особенностей работы компании – рабочее и нерабочее время, обеденные перерывы, дежурные сотрудники в нерабочие часы, праздничные и сокращенные дни и т. п.

Хочу отметить, в 2024 году некоторые субботы станут рабочими, а выходные будут перенесены на другие дни. Облачная АТС учитывает эти особенности производственного календаря. Не нужно будет в преддверии праздничных дней корректировать расписание вручную. ОАТС сама переключит режим работы нужных номеров на нерабочее время.

Крупный или малый бизнес проявляет интерес к облачным коммуникациям?

В момент появления на рынке и первого этапа развития облачной телефонии основными клиентами, конечно, были компании СМБ-сегмента. Но сейчас АТС востребована у крупных клиентов и в ее арсенале достаточно функций и возможностей обработки звонков.

В IVR (многоуровневое голосовое меню) можно создавать любое число уровней. Это помогает крупным компаниям ускорить обработку входящих звонков: распределять вызовы по отделам, обрабатывать звонки на разных языках и от разных категорий клиентов.

В облачной АТС «Дом.ру Бизнес» появилась возможность редактировать права доступа для определенных ролей и гибко настраивать систему прав под свои задачи. Например, новая роль «Руководителя отдела» позволяет смотреть историю и статистику только по своему отделу без возможности изменять общие настройки ОАТС.

С ОАТС можно держать руку на пульсе, контролировать персонал и процессы?

Да, проще контролировать работу сотрудников и пропущенные звонки. В разделе «История» руководитель видит статусы обработки неотвеченного звонка. Новый отчет «Обработка пропущенных» в разделе «Статистика» покажет общее количество непринятых звонков, сколько из них сотрудники обработали, а сколько остались неотвеченными.

Благодаря такой новинке, как онлайн-суфлирование, руководителю стало проще обучать и контролировать неопытных сотрудников. Подключаясь прямо через веб-интерфейс к разговору, он, при необходимости, может сразу же давать сотруднику рекомендации, которые клиент не услышит.

Кроме того, не нужно вручную обзванивать сотни и тысячи контактов, чтобы рассказать о новой акции, изменении условий обслуживания или другом важном событии. Можно записать аудиофайл с новостью, загрузить список номеров для обзвона и запустить услугу «Автоинформирование» – облачная АТС позвонит каждому клиенту из списка и проиграет ваше объявление.

Если нет возможности быстро сделать студийную запись аудиосообщения, рекомендую воспользоваться функцией «Синтез речи». Просто подготовьте информацию в виде текста, а облачная АТС автоматически озвучит его.

И все это можно делать удаленно?

Облачные технологии позволяют управлять услугой, менять настройки, подключать опции из любой точки мира, где есть доступ в интернет.

Все настройки доступны в Личном кабинете через простой web-интерфейс или в мобильном приложении.

Сотни тысяч клиентов «Дом.ру Бизнес» от Владивостока до Калининграда выбирают ОАТС, как универсальный инструмент продаж и сервиса, который помогает контролировать и мотивировать сотрудников.

Звоните 88005110353 или оставляйте заявку на сайте b2b.dom.ru.

Из первых рук

Евгений Радин,
директор обособленного
подразделения ООО «Мое дело»

С «Дом.ру Бизнес» наша компания работает с 2016 года – изначально пользовались услугами интернета и телефонии. В процессе работы выросло количество клиентов и, как следствие, увеличилась нагрузка на сотрудников. Поэтому перешли на Облачную телефонию.

Главной проблемой была потеря звонков. Процесс был не налажен, приходилось в конце дня делать выгрузку всех вызовов, выделять пропущенные, создавать вручную задачи. Облачная АТС решила этот вопрос: во-первых, мы настроили умную переадресацию, в случае если сотрудник занят — вызов шёл на его свободного коллегу. Потом установили голосовое приветствие. За счёт этих действий смогли снизить процент неотвеченных звонков с 50% до 7%.

Также с помощью ОАТС смогли оцифровать основные показатели — сколько сотрудник сделал звонков, сколько успешных/неуспешных и т.д. Данная аналитика сейчас является ключевой при принятии решений.

На следующем этапе провели интеграцию облачной АТС «Дом.ру Бизнес» с СРМ Битрикс. Ключевая задача — упростить процесс набора и сбора информации о разговоре. Ранее сотруднику необходимо было вручную набирать номер телефона (на что тратится много времени, если звонки частые). Сейчас набор осуществляется по щелчку мыши, плюс сразу в карточке добавляется запись разговора и краткое описание.

Реклама. АО «ЭР-Телеком Холдинг».

ERID: LatgBfMG7

ИНН 5902202276

Консорциум «Интегра-С» принял участие в форуме «Технологии и безопасность — 2024» в Москве

Фото: предоставлено ЗАО «Интегра-С»

Консорциум «Интегра-С» принял участие в Международном форуме «Технологии и безопасность-2024», который прошел в Москве, в выставочном центре Крокус Экспо, с 13 по 15 февраля. Специалисты «Интегра-С» поделились колоссальным опытом в области обеспечения комплексной безопасности.

Миссия ТБ Форума — выработка подходов и мер для опережающего развития в области национальной безопасности и цифровой трансформации во всех ключевых отраслях российской экономики, решения задач обеспечения промышленного и технологического суверенитета России.

Специалисты «Интегра-С» продемонстрировали реализованные решения, среди которых: интеграционная платформа «Интегра 4D–Планета Земля» — единственная в мире геоинформационная система в формате 4D, в которой все объекты, датчики, устройства и даже видеоизображение привязаны к географическим координатам и времени (патенты на изобретение № 2602389, № 2667793).

Также были представлены: интеграционная платформа для проектов «Умный и Безопасный город», реализованная в Новомосковске (Тульская область) и в части правоохранительного сегмента АПК «Безопасный город» — в Самаре, сертифицированные системы по обеспечению транспортной безопасности, реализованные на объектах Минтранса (на Керченском транспортном переходе — Крымском мосту), на объектах Российских железных дорог, Росморречфлота и РосАвтоДора) и система автоматической фотовидеофиксации нарушений ПДД «Интегра-КДД», реализованная в Самарской, Калининградской, Свердловской и Кемеровской областях, в Хабаровском крае и других регионах.

Генеральный директор ЗАО «ИНТЕГРА-С», Заслуженный изобретатель Владимир Куделькин принял участие в нескольких конференциях в рамках деловой программы форума: «Терроризм и безопасность на транспорте. Цифровая трансформация транспортного комплекса», «Безопасная и умная городская среда. Автоматизация многоквартирных домов и интеллектуальная эксплуатация ЖК», «Цифровая трансформация для компаний и органов власти. Платформы, продукты и сервисы для автоматизации бизнес-процессов», «Технологии защиты периметра и верхней полусферы от атак БПЛА для крупных и распределенных объектов» и «Комплексная безопасность и защищенность объектов промышленности, нефтегазового сектора и электроэнергетики».

Ознакомиться более подробно можно здесь.

Платформа «Интегра 4D-Планета Земля» установлена в Координационном центре правительства РФ

В настоящее время система установлена на базе Ситуационного центра губернатора Тульской области, объединяя системы «Умного и Безопасного региона» с выводом их на федеральный уровень. Об этом сообщили в пресс-службе Консорциума «Интегра-С» — разработчика интеграционной платформы.

Ситуационный центр губернатора Тульской области был открыт в январе 2022 года. Сюда поступает информация по социально-экономической ситуации и комплексной безопасности из Тулы и всех районов области. Техническое оснащение позволяет выстроить взаимодействие с органами власти всех уровней в режиме реального времени, то есть не только анализировать социально-экономическую ситуацию, но и прогнозировать сценарии ее развития в регионе.

В Центре применена цифровая интеграционная платформа «Интегра 4D-Планета Земля», разработанная ЗАО «ИНТЕГРА-С» (Консорциумом «Интегра-С»). Здесь создано более 150 информационно-аналитических панелей по сферам деятельности, где отображаются данные более чем по 30 тысячам показателей. Данные поступают из 10 федеральных и 30 региональных систем. Глубокий анализ позволяет обеспечить высокое качество работы при минимальных человеческих ресурсах.

Координационный центр правительства РФ является постоянно действующим органом, образованным в целях обеспечения оперативных и согласованных действий федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов РФ и организаций при разрешении инцидентов (штатных и нештатных ситуаций), проработки приоритетных задач правительства РФ и выполнения выделенных проектов.

Созданный здесь полный цикл анализа данных — от планирования до контроля исполнения — делает центр современным рабочим инструментом для непрерывного управления субъектом, позволяет выстроить эффективное взаимодействие всех уровней власти, что сокращает время реагирования на инциденты в регионе, а также время ответа на запросы его жителей.

Напомним, что «Интегра 4D-Планета Земля» работает на объектах любого масштаба — это интеграционная платформа, которая является комплексной системой безопасности. Благодаря масштабируемости, она может использоваться на объектах любого размера: от отдельно стоящих зданий или одиночных транспортных средств, до крупных промышленных предприятий или муниципальных единиц.

На данный момент платформа 4D-ГИС — единственная система, которая позволяет привязывать ко времени и геопозиции любые объекты, в том числе различное оборудование, датчики, объекты и даже видеопоток. Таким образом, объект получает полный цифровой клон, находящийся в виртуальном 4Д-мире с объективной реальностью.

В Самаре состоится семинар по применению интеграционной платформы «Интегра 4D-Планета Земля»

Фото: предоставлено ЗАО «Интегра-С»

На семинаре будут продемонстрированы возможности применения интеграционной платформы, не имеющей аналогов в мире, для цифровизации предприятий различных сфер и отраслей.  Спикером  выступит Заслуженный изобретатель РФ и генеральный директор ЗАО «ИНТЕГРА-С» Владимир Куделькин.

Консорциум «Интегра-С» с 1996 года является российским разработчиком цифровых интеллектуальных систем безопасности, мониторинга и управления объектами. За 27 лет системами компании оснащены более 3000 объектов, в том числе объекты государственной важности (Крымский мост, АПК «Безопасный город» г. Новомосковск, АПК «Безопасный город» г. Самара, объекты РЖД, Морречфлота, Росавтодора, предприятия ТЭК, Олимпийские объекты и другие).

ЗАО «ИНТЕГРА-С» разработало уникальную интеграционную платформу на основе геоинформационной системы 4D ГИС (Патент на изобретение № 2667793). Система является интеграционной платформой для всех существующих и вновь строящихся информационно-технических систем, создавая виртуальный 4D мир с дополненной реальностью, где все наблюдаемые объекты и видеоизображение имеют привязку к реальным географическим координатам и времени (Патент на изобретение № 2602389).         

Программно-аппаратные комплексы марки «Интегра-С» зарекомендовали свою надежность и стабильность работы. За годы работы Консорциум получил более трёхсот наград, дипломов и медалей. «Интегра-С» предлагает сотрудничество в сфере внедрения систем комплексной безопасности и управления, а также помощь в оценке и проработке мероприятий по переходу на российское программное обеспечение.

Интерфейс платформы, реализованный на одном из объектов Самарской области

На семинаре будут рассмотрены актуальные темы, среди которых:

  • Уникальная интеграционная платформа «Интегра 4D-Планета Земля» — решение по построению цифровых двойников объектов, Умного и Безопасного города, систем отраслевого и территориального управления;
  • Комплексная система безопасности объектов промышленности и топливно-энергетического комплекса (ТЭК);
  • Система видеонаблюдения и нейросетевой видеоаналитики;
  • Оснащение объектов транспортной безопасности в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 26 сентября 2016 г. № 969;
  • Система защиты (обнаружения и радиоэлектронной борьбы) от беспилотных летательных аппаратов (БПЛА);
  • Проведение оценки уязвимости объектов транспортной инфраструктуры;
  • Обучение сотрудников предприятий специалистами «Интегра-С» с последующей сертификацией.

Участие в семинаре — бесплатное! Для регистрации на семинар необходимо отправить на электронный адрес reznikov.aa@integra-s.com данные: ФИО, должность, название организации, контактный телефон, e-mail.

Словарик кибербезопасника

Автор фото: Александра Белова

Атака «Человек посередине» – атака, при которой сторонний пользователь получает несанкционированный доступ к данным пользователя во время их передачи.

Атака грубой силой – атака, при которой перебираются все возможные комбинации данных аутентификации для кражи аккаунта.

Белая шляпа – специалист, который проникает в информационную систему (с разрешения владельца) для выявления уязвимостей.

Ботнет (от англ. botnet) – сеть частных компьютеров пользователей, которая контролируется хакерами.

Брандмауэр – барьер, который контролирует входящий и исходящий трафик и защищает сеть от несанкционированного доступа.

Бэкдор (от англ. backdoor) – приложение или намеренный дефект в системе, оставленный разработчиком, который позволяет получить удаленный доступ к компьютеру и управлять им на расстоянии.

Вардрайвинг (от англ. war driving) – процесс поиска и взлома уязвимых точек доступа беспроводных сетей Wi-Fi.

Взлом в белой шляпе (от англ. white hat hacking) – взлом, совершенный с минимальным ущербом.

Кардинг (от англ. carding) – вид мошенничества, при котором злоумышленники используют краденые банковские карты для оплаты в интернет-магазинах.

Кейлогер (от англ. keylogger) – программа, которая записывает порядок нажатия клавиш пользователем.

Криподжекинг (от англ. crypojacking) – хакерская атака, при которой устройство пользователя заставляют добывать криптовалюту.

Крэкер (от англ. cracker) – человек, который не обладает навыками взлома, но использует хакерские программы для атаки систем.

Куки (от англ. сookie) – небольшие файлы, отправленные сервером на компьютер пользователя, в которых хранится информация о посещении сайта (данные о пароле, логине, местоположении и т.д.).

Модуль нулевого доверия – метод защиты, при котором проводят обязательную проверку каждого объекта в корпоративной сетевой архитектуре.

Патч (от англ. patch) – обновление, которое устраняет уязвимости в предыдущей версии системы.

Руткит (от англ. rootkit) – программа, с помощью которой киберпреступники могут получить контроль над целевым компьютером или сетью.

Сопутствующая программа – программа, которая устанавливается на компьютер пользователя параллельно с нужной, из-за его невнимательности.

Схема мошенничества №419 – вид мошенничества, когда киберпреступники притворяются сотрудниками правоохранительных органов и вымогают деньги у пользователей.

Таблетка (лекарство) – вредоносная программа, используемая для взлома защиты программного обеспечения и позволяющая открывать функции приложения и про­длевать подписку онлайн-сервисов.

Троян (от англ. trojan) – вредоносная программа, которая маскируется под безобидную.

Фишинг (от англ. phishing) – тип кибератак, при которых злоумышленники получают доступ к данным пользователя с помощью рассылки писем или сообщений из источников, напоминающих официальные.

Червь – вредоносное программное обеспечение, которое распространяется путем дублирования самого себя в локальной сети или в сети Интернет.

Черная шляпа – хакер-преступник, который взламывает компьютерные системы.

Эксплойт нулевого дня (от англ. zero-day exploit) – кибератаки, при которых используются невыявленные уязвимости в системе.

Honeypot – виртуальная ловушка для потенциальных злоумышленников, которая позволяет выявить уязвимости в системе.

SQL-инъекция (от англ. Structured Query Language – язык структурированных запросов) – уязвимость, позволя­ющая хакеру использовать фрагмент вредоносного кода на языке структурированных запросов (SQL) для манипулирования базой данных и получения доступа к потенциально ценной информации.

Spear phishing – попытка обманом заставить сотрудников компании передать личную информацию (например, имена пользователей и пароли) с целью взлома систем компании.

WAP-атаки (от англ. Wireless Application Protocol – протокол беспроводного приложения) – вид мошенничества, при котором для перехвата и мониторинга данных у жертвы используется обманная точка доступа Wi-Fi.

Подготовила Софья Частова